重庆市酒店居住环境满意度与培训需求调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们是重庆市酒店行业服务提升研究小组。本次调研旨在了解您对本市酒店居住环境的真实感受及相关培训需求，以帮助我们持续提升服务质量。您的宝贵意见将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一次入住重庆市酒店是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您入住酒店的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

会议活动

其他

Q3:您通常选择哪种类型的酒店？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

精品设计酒店

民宿/公寓

Q4:请对您最近一次入住的重庆酒店的整体居住环境满意度进行打分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:您认为该酒店房间的哪些方面最令您满意？（可多选）

床品舒适度（床垫、枕头、被褥）

房间清洁卫生

室内空气质量与通风

隔音效果

房间布局与空间大小

家具与设施完好度

房间景观（窗外视野）

Q6:您认为该酒店房间的哪些方面最需要改进？（可多选）

床品舒适度（床垫、枕头、被褥）

房间清洁卫生

室内空气质量与通风

隔音效果

房间布局与空间大小

家具与设施老化或损坏

Wi-Fi信号与网速

洗浴用品质量

迷你吧/小冰箱配置

Q7:您对酒店公共区域（如大堂、餐厅、走廊、健身房）的环境与卫生状况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为酒店在应对重庆特殊气候（如夏季湿热、冬季湿冷）方面做得如何？

非常好，空调/除湿/取暖设备效果明显

比较好，基本能满足需求

一般，偶尔感觉不适

不太好，设备效果有限或不足

非常差，严重影响居住体验

Q9:您关注酒店在哪些方面的环保与可持续发展举措？（可多选）

减少一次性用品（如塑料制品）

垃圾分类与回收

节能节水措施（如灯光、空调控制）

使用环保清洁剂与布草

提供本地有机食品

绿色建筑认证

我并不关注这方面

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家重庆的酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您是否曾因酒店居住环境问题（如卫生、噪音、设施故障）向酒店工作人员提出过意见或投诉？

是，并且得到了妥善解决

是，但解决结果不令人满意

是，但未得到回应

从未提出过

从未遇到过此类问题

Q12:您认为酒店一线员工（如前台、客房服务）在回应您关于居住环境的需求或问题时，表现如何？

非常专业且及时

比较专业，响应速度尚可

一般，态度或效率有待提高

不太专业，响应迟缓

非常不专业

Q13:您认为酒店员工在以下哪些方面的知识或技能培训最为急需，以提升居住环境品质？（可多选）

客房深度清洁与消毒标准

设施设备日常检查与简单维护

应对客人关于环境投诉的沟通技巧

重庆本地文化、气候与客人习惯知识

环保知识与实践操作

急救与安全应急处理

智能化设备使用指导

Q14:您认为哪种形式的员工培训对改善居住环境最有效？

系统化的线下课堂培训

在线视频课程与考核

在岗实操演练与师徒制

定期案例分析研讨会

邀请客人参与反馈的体验式培训

Q15:您希望未来通过哪些渠道获取或了解酒店在改善居住环境方面的努力？（可多选）

酒店官方App或小程序推送

预订平台（如携程、美团）的酒店详情页

社交媒体（公众号、短视频）宣传

入住时客房内的说明卡片

退房后的满意度调研邮件

我不需要了解

Q16:对于提升重庆市酒店的整体居住环境品质，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：针对山城特色、潮湿气候的特别设计等）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您来自？

重庆市内

中国大陆其他省市

港澳台地区

其他国家

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介绍

本模板旨在收集重庆酒店居住环境满意度与员工培训需求的标准化调研方案。帮助您评估客房体验、识别改进方向、规划员工培训，适合酒店管理者和行业协会用于提升服务质量与竞争力。

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