苏州市酒店社区服务满意度舆情监测调研

尊敬的参与者：您好！我们正在进行一项关于苏州市酒店社区服务满意度的舆情监测调研，旨在了解社区服务现状，为提升服务质量提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您通常居住在苏州的哪个区？

姑苏区

工业园区

高新区

吴中区

相城区

吴江区

其他

Q2:您入住或访问苏州酒店的频率是？

每周至少一次

每月数次

每季度数次

每年数次

很少或从不

Q3:您主要通过哪些渠道了解或接触苏州酒店的社区服务？（可多选）

酒店官方App/小程序

社交媒体（如微博、小红书）

本地生活平台（如大众点评）

朋友/同事推荐

酒店现场宣传物料

新闻媒体报道

其他

Q4:总体而言，您对苏州酒店提供的社区服务（如公共活动、便民设施、信息咨询等）满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大意愿向亲友推荐苏州酒店作为体验社区服务或参与社区活动的场所？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q6:您认为苏州酒店在服务周边社区方面扮演的角色重要吗？

非常重要，是社区的重要组成部分

比较重要，提供了一定的便利

一般，可有可无

不太重要，与社区关联不大

完全不重要

Q7:您体验过或了解过苏州酒店的哪些社区服务项目？（可多选）

公共休息区/书吧

免费Wi-Fi/充电

便民信息查询/发布

社区文化活动（如展览、讲座）

亲子/儿童活动

公益活动（如义卖、志愿服务）

体育/健身活动

其他

均未体验/了解

Q8:您对已体验过的酒店社区服务项目的实际质量评价如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q9:您认为苏州酒店社区服务的宣传推广是否到位？

非常到位，信息获取容易

比较到位，但渠道可以更丰富

一般，偶尔能看到信息

不太到位，很难找到相关信息

完全不到位，几乎不了解

Q10:您希望未来苏州酒店能增加或加强哪些社区服务？（可多选）

更多元的文化艺术活动

更便捷的生活服务（如快递代收、打印）

针对老年人的关怀服务

针对年轻人的社交/创业空间

环保/可持续发展主题活动

应急便民服务（如提供雨具、急救包）

本地特产/手工艺展示与体验

其他

Q11:您认为酒店社区服务对提升您对酒店品牌的好感度有影响吗？

有很大正面影响

有一定正面影响

几乎没有影响

有一定负面影响

有很大负面影响

Q12:与社区其他公共服务设施（如图书馆、社区中心）相比，您认为酒店社区服务的优势在于？

环境更舒适/私密

服务更专业/周到

活动更具创意/品质

地理位置更方便

没有明显优势

不清楚

Q13:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）苏州酒店社区服务经历或见闻。

填空1

Q14:您是否曾通过社交媒体或网络平台评价/讨论过苏州酒店的社区服务？

是，经常发表

是，偶尔发表

否，但浏览过相关评价

否，从未关注

Q15:您认为当前苏州酒店社区服务存在的主要问题或不足是什么？（可多选）

服务项目单一，缺乏新意

宣传力度不足，知晓度低

开放时间/对象限制多

服务质量参差不齐

与社区居民需求脱节

缺乏长期持续的运营

其他

Q16:您是否愿意为享受更高质量的酒店社区服务支付少量费用？

非常愿意

比较愿意

视具体服务内容而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您认为酒店在履行社区责任、促进邻里和谐方面做得如何？

做得非常好

做得比较好

做得一般

做得不太好

做得很差

不了解

Q18:对于苏州酒店如何更好地融入和服务周边社区，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您目前是？

苏州本地常住居民

在苏州工作/学习的非本地户籍人员

来苏州的游客/商务人士

其他

苏州市酒店社区服务满意度舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供酒店社区服务满意度与舆情监测的标准化调研方案。帮助您收集居民反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合酒店管理方、社区服务机构和政府监管部门进行服务优化与品牌建设。

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