全国酒店社区服务满意度口碑调研

您好！感谢您参与本次酒店社区服务满意度调研。本问卷旨在了解您对酒店在社区服务方面的体验与看法，您的反馈对我们至关重要。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次入住酒店（含民宿、公寓等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您此次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:您通常通过何种渠道预订酒店？

在线旅游平台（如携程、飞猪）

酒店官网/APP

电话直接预订

旅行社

其他

Q4:您对酒店提供的社区周边信息（如交通、餐饮、景点）的完整性和准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:酒店是否主动为您提供或推荐了当地社区的文化体验活动（如市集、节庆、手工艺）？

是，提供了丰富推荐

是，但推荐有限

否，完全没有

未留意

Q6:您对酒店与社区商家（如餐厅、商店）的合作优惠或联合活动的评价如何？

非常满意，优惠实用

比较满意，有一定帮助

一般，感觉不明显

不太满意，优惠力度小或无用

未使用/不了解

Q7:您认为酒店在促进社区互动方面，哪些服务最为重要？（请选择最多3项）

组织住客参与社区活动

提供本地特色体验导览

设置社区信息交流板/区

推荐并协助预订本地特色服务

与社区公益项目合作

其他

Q8:您对酒店员工在提供本地化服务建议（如小众餐厅、特色店铺）时的专业性和热情度评价如何？

非常专业且热情

比较专业热情

一般

不太专业热情

非常不专业

Q9:请为您入住酒店的整体社区融合度打分（1分为最低，5分为最高）。

分数

标签

Q10:酒店在环保和可持续发展方面（如减少塑料使用、支持本地农产品、节能措施）的实践，您是否注意到并认可？

非常注意并高度认可

注意到并比较认可

注意到但感觉一般

未特别注意

完全没注意到

Q11:您认为酒店在服务中对本地社区文化的尊重和展示做得如何？

非常好，充分体现了本地特色

比较好，有一定体现

一般，无明显感觉

较差，缺乏本地元素

非常差

Q12:哪些因素会最促使您向他人推荐这家酒店的社区服务？（请选择最多3项）

独特的本地体验

便捷的社区信息获取

实惠的社区合作优惠

员工专业的本地化建议

酒店对社区的正面贡献（如环保、公益）

良好的社区氛围营造

其他

Q13:与您入住过的其他同档次酒店相比，这家酒店的社区服务处于什么水平？

明显领先

略微领先

大致相当

略微落后

明显落后

Q14:您有多大可能向朋友或同事推荐这家酒店，特别是基于其社区服务体验？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您是否愿意在未来再次选择这家酒店，部分原因是其良好的社区服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常的酒店消费预算（每晚房费）大致在哪个区间？

300元以下

300-600元

600-1000元

1000-1500元

1500元以上

Q18:请分享您对酒店如何更好地连接社区、提升住客本地化体验的具体建议或期望：

填空1

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介绍

本模板旨在提供酒店社区服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、收集改进建议、分析住客偏好，适合酒店管理者优化本地化服务策略。

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