广州市酒店员工心理健康状况与服务质量调查

尊敬的酒店从业者，您好！我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。本问卷旨在了解广州市酒店行业员工的心理健康状况及其对服务质量的影响，以期为行业健康发展提供参考。您的宝贵意见至关重要，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前就职的酒店属于以下哪种类型？

国际品牌连锁酒店

国内高端品牌酒店

中端商务/精选酒店

经济型/快捷酒店

精品/主题酒店

其他

Q2:您所在的部门是？

前厅部

客房部

餐饮部

市场销售部

人力资源部

工程/安保部

其他

Q3:您在酒店行业的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:请评估您最近一个月的工作压力水平（1分表示压力极小，10分表示压力极大）

分数

标签

Q5:您认为工作压力的主要来源有哪些？（可多选）

高强度/长时间工作

客人投诉或高要求

同事关系或沟通不畅

管理方式或制度

薪酬福利不满意

职业发展前景不明朗

工作与生活难以平衡

其他

Q6:当您感到工作压力大时，通常如何应对？

自我调节（如运动、听音乐）

向家人/朋友倾诉

寻求同事或上级帮助

通过公司提供的EAP（员工援助计划）

暂时忍耐，不采取行动

其他

Q7:您所在的酒店是否提供正式的心理健康支持（如EAP、心理咨询服务等）？

有，且非常完善

有，但了解和使用的人不多

没有正式渠道，但有非正式关怀

完全没有

不清楚

Q8:您认为酒店管理层对员工心理健康的重视程度如何？（1分表示完全不重视，10分表示非常重视）

分数

标签

Q9:您认为良好的心理健康状态对您提供优质服务有多大影响？

影响非常大，直接决定服务质量

影响比较大

有一定影响

影响不大

几乎没有影响

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐您目前工作的酒店作为雇主？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为哪些措施最能有效提升酒店员工的心理健康和工作满意度？（可多选）

增加薪酬福利

优化排班制度，保障休息

提供心理健康培训与咨询

改善管理方式，加强沟通

提供更多职业发展机会

组织团队建设与文娱活动

营造更包容、尊重的工作氛围

其他

Q12:在您情绪状态较好时，您处理客人特殊需求或投诉的效率如何？

效率显著提高，能更好应对

效率有一定提高

与平时差别不大

效率反而可能下降

不确定

Q13:总体而言，您对当前工作的满意度如何？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您未来一年内是否有更换工作的打算？

是，已经在寻找机会

有考虑，但尚未行动

视情况而定

暂时没有

完全没有

Q15:对于改善广州市酒店行业员工心理健康状况，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

相关推荐