长三角地区酒店志愿服务意愿与客户满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于长三角地区酒店志愿服务与客户满意度的调研。本问卷旨在了解您对酒店志愿服务的看法及入住体验，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次入住长三角地区酒店是在哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

宁波

合肥

其他

Q2:您最近一次入住酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

会议/培训

其他

Q3:您是否了解或听说过“酒店志愿者”服务？（例如，为客人提供本地导览、文化活动协助等）

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q4:如果酒店提供由本地志愿者引导的城市文化体验活动（如老街区漫步、手工艺体验），您参与的兴趣有多大？

非常有兴趣，愿意付费参与

有兴趣，如果免费或价格合适会参与

兴趣一般，视具体情况而定

没有兴趣

Q5:您认为酒店志愿者服务最吸引您的方面可能是什么？

获得更本地化、深度的旅行体验

与本地人交流，感受更真实的文化

活动更具特色，不同于常规旅游项目

服务可能更热情、有温度

其他

Q6:请对您最近一次入住的长三角地区酒店的整体满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对酒店前厅服务（入住/退房、礼宾、问询）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对酒店客房清洁与舒适度的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对酒店员工的服务态度与专业性的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近入住的这家酒店？（0-10分）

选项1

Q11:在酒店住宿期间，您通常通过哪些渠道获取本地旅游信息或活动？

酒店前台/礼宾部

旅游APP/网站（如携程、马蜂窝）

社交媒体（小红书、抖音等）

朋友推荐

自行搜索

其他

Q12:如果酒店能提供与志愿服务的联动（如参与志愿活动可获得住宿优惠、积分），这会增加您选择该酒店的可能性吗？

会显著增加

会略微增加

没有影响

可能会减少

Q13:对于酒店引入或推广志愿服务，以提升客户体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您每年因私旅行（非商务）入住酒店的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

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