全国酒店科技产品接受度与客户满意度调查

尊敬的酒店客户，您好！我们正在进行一项关于酒店科技产品使用体验的匿名调查，旨在了解您对当前酒店科技服务的接受程度与满意度。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的入住体验。本次调查大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您本次入住酒店的类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务酒店

高端/豪华酒店

度假酒店/特色民宿

其他

Q2:您本次入住的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

会议/培训

其他

Q3:您在本次入住前，主要通过哪种方式预订酒店？

酒店官网/App

在线旅游平台（如携程、飞猪）

电话直接预订

公司协议预订/旅行社

其他

Q4:本次入住，您是否使用了酒店提供的“无接触”自助入住/退房设备（如自助机、手机App办理）？

是，全程使用

是，部分使用

没有使用

酒店未提供此项服务

Q5:请对您使用的“无接触”自助入住/退房设备的操作便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）。

分数

标签

Q6:您在房间内是否使用了智能客控设备（如通过语音、面板或手机控制灯光、窗帘、空调、电视等）？

是，频繁使用

是，偶尔使用

尝试过但未成功

房间未配备

未注意到此功能

Q7:请对智能客控设备的稳定性和响应速度进行评分（1分非常差，5分非常好）。

分数

标签

Q8:您通过酒店的官方App或小程序（如有）使用了哪些功能？

预订/办理入住

手机开门/乘梯

客房服务（点餐、送物）

设施预订（健身房、会议室）

信息查询（WIFI密码、酒店指南）

开具电子发票

未使用/未下载

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐使用这家酒店的科技服务（如自助设备、智能客控、酒店App）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为酒店提供的免费Wi-Fi网络质量如何？

非常好，速度快且稳定

一般，基本满足需求

较差，速度慢或不稳定

未使用酒店Wi-Fi

Q11:您认为当前酒店科技产品在哪些方面最需要改进？（多选）

操作流程复杂，学习成本高

系统不稳定，经常出错或反应慢

与员工服务衔接不畅

功能华而不实，不实用

隐私安全顾虑

设备老旧或维护不佳

其他

Q12:与传统的酒店服务方式（如前台办理、电话呼叫客房服务）相比，您更偏好哪种？

更偏好使用科技产品自助服务

更偏好传统的人工服务

视情况而定，两者结合最好

没有明显偏好

Q13:您对酒店使用科技产品（如机器人送物、AI客服）来提供服务的总体接受度如何？

非常接受，乐于尝试新科技

比较接受，但更看重实用性

一般，更信赖人工服务

不太接受，感觉不够人性化

非常不接受

Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）酒店科技产品使用经历。

填空1

Q15:在您看来，引入更多科技产品对提升您的整体入住满意度重要吗？

非常重要，是加分项

比较重要，但不是决定性因素

不太重要，服务质量和卫生更重要

完全不重要，甚至可能带来困扰

Q16:您未来希望酒店在哪些科技应用上有所发展？（多选）

更智能的个性化房间环境调节

AR/VR沉浸式酒店导览或娱乐

基于生物识别的无感通行与支付

与出行场景（机票、租车）更深度联动的服务

客房内更丰富的智能娱乐系统

环保节能相关的智能监测

其他

Q17:综合考虑科技应用、服务、卫生、价格等因素，您对本次入住的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q18:对于酒店如何更好地利用科技提升客户体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您每年因商务或休闲入住酒店的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-12次

13次及以上

全国酒店科技产品接受度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供酒店科技产品接受度与客户体验的标准化调研解决方案。帮助您评估自助设备使用率、分析智能客房满意度、收集改进建议，适合酒店管理集团、科技服务商和行业研究机构进行服务优化与产品迭代。

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