华东地区酒店科技产品与服务体验调研

华东地区酒店科技产品与服务体验调研

尊敬的酒店管理者/运营者，您好！我们正在进行一项关于华东地区酒店科技产品接受度与服务质量的调研。您的宝贵意见对推动行业技术发展至关重要。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的酒店位于哪个省市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

山东省

福建省

江西省

Q2:您酒店的定位类型是？

经济型/快捷酒店

中端商务/精选酒店

高端/豪华酒店

度假酒店

精品/设计酒店

Q3:您在酒店中担任的职务与哪个部门最相关？

前厅/客房部

餐饮部

市场/销售部

工程/IT部

总经理办公室/管理层

其他

Q4:目前，贵酒店已部署并使用的核心科技产品/系统主要有哪些？（请选择最主要的一项）

PMS（酒店管理系统）

CRS（中央预订系统）/渠道管理

POS（餐饮收银系统）

智能客房控制系统（灯光、温控、客控面板等）

自助入住/退房设备

客房服务机器人

其他

Q5:在酒店运营中，您认为哪些环节对科技产品的需求最为迫切？（可多选）

客人入住/退房办理效率

客房清洁与工程报修管理

餐饮点单与后厨协同

会员管理与精准营销

能耗管理与成本控制

安防与员工管理

数据分析与收益管理

Q6:请对贵酒店目前使用的核心科技系统（如PMS）的整体稳定性和可靠性进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:贵酒店引入新科技产品/系统的主要驱动力是什么？

提升客人体验与满意度

降低运营成本，提高效率

应对市场竞争，保持品牌先进性

集团总部统一部署要求

尚无明确规划

Q8:从0到10分，您有多大意愿向同行推荐您目前正在使用的、最满意的一款酒店科技产品或服务商？

选项1

Q9:在选择科技产品供应商时，您最看重哪些因素？（可多选）

产品功能与酒店需求的匹配度

系统的稳定性和安全性

供应商的品牌口碑与行业案例

售后技术支持与响应速度

产品的价格与投资回报率

系统的开放性与可集成能力

界面友好，员工易学易用

Q10:在科技产品实施过程中，您遇到的最大挑战通常是？

员工培训与接受度低

与现有系统数据对接困难

项目实施周期过长，影响运营

预算超出预期

供应商服务跟不上

尚未遇到明显挑战

Q11:请对您接触过的科技产品供应商的售后技术服务质量进行整体评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您如何看待人工智能（AI）在酒店业的应用前景？（如智能客服、收益预测、个性化推荐）

非常看好，是未来核心竞争力

谨慎乐观，需看具体落地效果

作用有限，难以替代人工服务

不太关注

Q13:未来1-2年，贵酒店计划在哪些方面探索或加大科技投入？（可多选）

无接触/自助服务（入住、客房服务）

物联网与智能客房升级

数据中台与商业智能分析

移动端应用（员工端/客人端）

绿色节能与可持续发展管理

营销自动化与私域流量运营

暂无明确计划

Q14:请分享一个贵酒店成功应用某项科技产品，并显著提升运营效率或客人满意度的具体案例。（若无，请说明您对理想科技产品的期待）

填空1

Q15:对于酒店科技产品供应商，您最希望他们改进或提供哪些支持？

填空1

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