成都市酒店科技产品接受度与绩效满意度调查

尊敬的酒店业同仁，您好！为深入了解成都市酒店行业对科技产品的应用现状、接受程度及使用绩效，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见将有助于我们更好地把握行业趋势，推动科技产品优化，提升酒店运营效率与服务质量。问卷预计耗时约8分钟，感谢您的参与！

Q1:您所在的酒店类型是？

国际连锁品牌酒店

国内连锁品牌酒店

本土精品/设计酒店

单体酒店

其他

Q2:您在酒店中担任的职位属于？

高层管理（总经理/总监）

中层管理（部门经理）

基层管理（主管/领班）

一线员工

技术/IT支持人员

Q3:您所在酒店的科技产品（如PMS、自助入住机、智能客控等）应用整体处于什么阶段？

广泛且深度应用

部分核心业务已应用

初步尝试应用

计划引入但尚未实施

暂未考虑

Q4:目前，贵酒店已应用了以下哪些类型的科技产品？（可多选）

酒店管理系统（PMS/CRS）

在线预订与渠道管理平台

自助入住/退房设备（如自助机、手机端）

智能客房控制系统（灯光、空调、窗帘等）

客房智能语音助手（如小度、天猫精灵等）

机器人服务（送物、引导、清洁）

客户关系管理（CRM）与大数据分析系统

能耗管理系统

员工移动办公/任务管理APP

其他

Q5:总体而言，您对酒店目前应用的科技产品的“易用性”（员工学习与操作便捷程度）满意度如何？

分数

标签

Q6:总体而言，您对酒店目前应用的科技产品的“稳定性”（系统故障率、运行流畅度）满意度如何？

分数

标签

Q7:总体而言，您对科技产品供应商的“技术支持与售后服务”（响应速度、问题解决能力）满意度如何？

分数

标签

Q8:基于现有使用体验，您有多大可能向同行推荐贵酒店正在使用的核心科技产品（如PMS）？请从0（完全不可能）到10（极有可能）打分。

选项1

Q9:您认为，应用科技产品对提升酒店“前台运营效率”（如入住/退房速度、账务处理等）的效果如何？

效果非常显著

效果比较明显

效果一般

效果不明显

没有效果甚至更差

Q10:您认为，应用科技产品对提升酒店“客房服务效率与质量”（如查房、清洁、维修派工等）的效果如何？

效果非常显著

效果比较明显

效果一般

效果不明显

没有效果甚至更差

Q11:您认为，应用科技产品对提升“客户满意度与体验”（如个性化服务、便捷性、新奇感等）的效果如何？

效果非常显著

效果比较明显

效果一般

效果不明显

没有效果甚至更差

Q12:您认为，应用科技产品对“降低酒店运营成本”（如人力、能耗、物料等）的效果如何？

效果非常显著

效果比较明显

效果一般

效果不明显

没有效果甚至更差

Q13:在引入或使用科技产品过程中，贵酒店遇到的主要挑战有哪些？（可多选）

初期投资成本过高

员工培训难度大，接受度低

与现有系统/流程整合困难

产品功能与实际需求不匹配

数据安全与隐私保护顾虑

供应商技术支持不到位

产品更新迭代太快，难以跟上

客人使用率低或反馈不佳

未遇到明显挑战

其他

Q14:您个人对在酒店工作中使用新的科技产品持什么态度？

非常欢迎，积极拥抱

比较接受，愿意尝试

中立，视情况而定

有些抵触，担心复杂

非常抵触，倾向于传统方式

Q15:您认为，未来1-2年，成都市酒店行业在科技应用方面最可能取得突破的领域是？

人工智能与大数据精准营销

全流程无接触式服务

客房智能化与个性化体验

能源管理与可持续发展

后台运营自动化与机器人应用

Q16:对于希望进入或已服务于成都酒店市场的科技产品供应商，您有哪些具体的建议或期望？（例如：功能、价格、服务、合作模式等）

填空1

Q17:请简要描述一个您亲身经历的，科技产品成功提升酒店运营或客人体验的具体案例。（可选）

填空1

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