苏州市酒店人工智能态度与用户体验调查

苏州市酒店人工智能态度与用户体验调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于苏州市酒店业人工智能应用的用户态度与体验调查。本问卷旨在了解您对酒店AI服务的看法、使用体验及未来期望。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究及行业改进。感谢您抽出宝贵时间参与，您的意见至关重要！

Q1:您最近一次在苏州入住酒店是什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:在您最近一次或印象深刻的苏州酒店入住经历中，您接触或使用了以下哪些人工智能（AI）相关服务？（可多选）

智能前台/自助入住机

智能客房语音助手（如控制灯光、空调、电视）

客房服务机器人（如送物、送餐）

手机APP/小程序智能控制（如开门、服务预约）

AI客服（在线或电话）

智能推荐系统（如餐饮、活动推荐）

其他

没有接触或使用过任何AI服务

Q3:总体而言，您对在苏州酒店体验到的AI服务有多满意？请用0-10分表示，0分代表“非常不满意”，10分代表“非常满意”。

选项1

Q4:您认为AI服务对提升您的酒店入住体验有多大帮助？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q5:请对您接触过的以下AI服务项目的便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便捷，5分非常便捷）：智能前台/自助入住机

分数

标签

Q6:请对您接触过的以下AI服务项目的响应速度进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）：智能客房语音助手

分数

标签

Q7:请对您接触过的以下AI服务项目的可靠性（如准确执行指令、减少错误）进行评分（1-5分，1分非常不可靠，5分非常可靠）：客房服务机器人

分数

标签

Q8:与传统人工服务相比，您更倾向于使用AI服务来完成哪些事项？

办理入住/退房

客房内设备控制

获取信息咨询

物品递送服务

问题投诉与解决

都不倾向，更信赖人工服务

Q9:您认为当前苏州酒店AI服务存在哪些不足或需要改进的地方？（可多选）

操作复杂，不易上手

识别/理解指令不准确

功能有限，不够智能

出现故障时解决不及时

缺乏人情味，沟通冰冷

隐私安全存在顾虑

其他

Q10:您对酒店使用AI技术处理您的个人信息（如入住偏好、消费记录）以提供个性化服务，持何种态度？

完全接受，乐于享受个性化服务

基本接受，但希望酒店明确告知并征得同意

有所顾虑，担心隐私泄露

完全反对，不希望个人信息被如此使用

Q11:您希望未来苏州的酒店在哪些方面进一步应用或加强AI技术？（可多选）

更智能的个性化行程规划与推荐

无感入住与智能安防

更精准的能耗管理与环保

AI健康监测与关怀（如睡眠质量分析）

沉浸式AI娱乐体验（如AR/VR导览）

更高效的AI后台运营管理（降低房价）

其他

Q12:如果AI服务能显著提升效率但可能减少与酒店员工的互动，您的态度是？

完全支持，效率优先

比较支持，但希望保留关键环节的人工服务

中立，视具体情况而定

比较反对，人际互动是体验重要部分

完全反对

Q13:基于您对AI服务的体验和认知，您未来在选择苏州的酒店时，AI服务的水平会成为您的首要考虑因素之一吗？

一定会，是重要加分项

可能会，会适当参考

影响不大，更关注价格、位置等传统因素

完全不会考虑

Q14:请分享一次您在苏州酒店使用AI服务时，最令您满意或最令您印象深刻的经历。（若无，可填写“无”）

填空1

Q15:请分享一次您在苏州酒店使用AI服务时，遇到的最大的问题或困扰。（若无，可填写“无”）

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您来苏州的主要目的是？

旅游度假

商务出差

探亲访友

本地居民住宿需求

其他

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