长三角地区酒店人工智能态度口碑调研

长三角地区酒店人工智能态度口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区酒店业人工智能应用态度的市场调研。本问卷旨在了解您对酒店中AI技术的认知、使用体验及未来期待。您的回答将完全匿名，并仅用于学术研究，所有数据将被严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否入住过长三角地区（上海、江苏、浙江、安徽）的酒店？

是

否

Q2:您最近一次入住长三角地区酒店的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

其他

Q3:在您过往的酒店入住经历中，您接触或使用过以下哪些人工智能（AI）相关服务或设施？（可多选）

智能前台/自助入住机

客房智能语音助手（如小度、天猫精灵等）

智能客房控制系统（语音/APP控制灯光、窗帘、空调等）

送物机器人/服务机器人

AI智能推荐系统（餐饮、景点等）

智能安防系统（人脸识别门禁等）

均未接触或使用过

Q4:总体而言，您对酒店中已接触或使用过的人工智能服务，其便利性感到满意吗？

分数

标签

Q5:您认为酒店引入人工智能服务，最主要的价值体现在哪里？

提升入住/退房效率，节省时间

提供新奇、科技感的住宿体验

减少人工接触，保障隐私与卫生

提供更个性化、精准的服务

降低酒店运营成本，可能带来价格优惠

Q6:在使用酒店AI服务（如机器人、语音助手）时，您最担心遇到以下哪种情况？

技术故障，无法正常使用

响应速度慢或识别不准确

缺乏人情味，无法处理复杂需求

个人隐私和数据安全问题

没有特别担心

Q7:从0到10分，您有多大意愿向朋友或同事推荐一家广泛使用了人工智能服务的“智慧酒店”？

选项1

Q8:您认为当前酒店AI应用在哪个环节最需要改进？

预订与入住流程

客房内的智能控制与交互

餐饮、娱乐等服务的智能推荐

后勤与服务响应（如送物、清洁）

安防与应急管理

Q9:未来，您希望酒店在哪些方面进一步深化人工智能的应用？（可多选）

更智能、无感的全流程入住体验（如无感支付、智能引导）

基于个人习惯的深度客房环境自适应

AI行程管家（整合本地交通、景点、餐饮推荐与预订）

AI健康监测与关怀（如睡眠质量分析、环境健康提示）

更拟人化、情感化的服务机器人交互

Q10:对于AI技术可能替代部分酒店人工岗位，您的态度是？

非常支持，效率优先

比较支持，但需保障员工转型

中立，视具体效果而定

比较担忧，可能影响服务温度

非常担忧，不利于就业与社会稳定

Q11:您对酒店使用AI技术处理您的个人数据（如偏好、行为数据）以提供个性化服务，其安全性的信任程度如何？

分数

标签

Q12:如果“智慧酒店”与传统酒店价格相同，您的优先选择是？

优先选择“智慧酒店”

优先选择传统酒店

没有偏好，视其他条件而定

Q13:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）酒店AI服务体验，或提出您对酒店AI发展的具体建议：

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q16:您目前的职业是？

企业职员/管理者

政府/事业单位人员

专业人士（教师、医生、律师等）

自由职业者/创业者

学生

退休人员

其他

相关推荐