上海市酒店人工智能态度舆情监测调研

上海市酒店人工智能态度舆情监测调研

尊敬的受访者，您好！我们是上海市酒店行业调研团队，正在进行一项关于人工智能在酒店业应用的公众态度与舆情监测研究。本问卷旨在了解您对酒店使用AI技术的看法、体验与期待。问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您是否在上海的酒店有过住宿或消费经历？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q2:在您过往的酒店体验中，接触过以下哪些AI技术应用？（可多选）

智能前台/自助入住/退房机

客房智能语音助手（如控制灯光、电视）

AI客服机器人（在线或电话）

AI推荐系统（如餐饮、活动推荐）

智能安防系统（如人脸识别门禁）

机器人送物/送餐服务

以上均未接触过

Q3:您对酒店使用AI技术提升服务效率（如快速入住、智能应答）的总体态度是？

分数

标签

Q4:您认为AI技术最能有效改善酒店哪个方面的体验？

入住/退房的便捷性

客房服务的响应速度

个性化服务推荐

信息查询与问题解答

安全与隐私保护

其他

Q5:您对酒店AI技术处理个人信息的隐私安全性的信任程度如何？

分数

标签

Q6:您在使用酒店AI服务时，最担心遇到哪些问题？

技术故障或反应迟钝

无法理解复杂需求或语境

个人信息泄露风险

缺乏人性化沟通，体验冰冷

替代人工导致服务岗位减少

Q7:当AI服务无法解决您的问题时，您更希望如何解决？

系统自动无缝转接人工客服

提供明确的人工服务指引（如电话、位置）

记录问题后由人工后续联系

其他

Q8:如果一家酒店广泛使用成熟可靠的AI技术来提升服务，您向朋友或同事推荐该酒店的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q9:您认为未来酒店中，AI技术与人工服务的最佳关系应该是？

AI为主，人工为辅

人工为主，AI为辅

两者并重，深度融合

视具体服务场景而定

Q10:您对酒店使用AI进行动态定价（根据需求自动调整房价）的接受度如何？

分数

标签

Q11:您希望通过酒店AI获得哪些更个性化的服务？

基于喜好的客房环境预设（温度、灯光）

行程规划与本地生活推荐

健康监测与睡眠质量分析

餐饮的智能定制与推荐

会议或活动的智能安排

Q12:您认为当前酒店业推广AI技术面临的最大挑战是什么？

技术成本高昂

用户接受度与习惯培养

数据安全与隐私法规

技术成熟度与可靠性

对传统服务人力的冲击

Q13:对于酒店应用人工智能，您还有哪些具体的期待或担忧？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您在上海的常住区域是？

黄浦区

徐汇区

长宁区

静安区

普陀区

虹口区

杨浦区

闵行区

宝山区

嘉定区

浦东新区

金山区

松江区

青浦区

奉贤区

崇明区

非上海常住

Q16:您最近一年内因公或因私入住酒店的频率大约是？

每月多次

每月一次

每季度一次

每年几次

几乎不

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