南京市酒店数字化转型认知竞品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于南京市酒店行业数字化转型认知的调研，旨在了解行业现状与未来趋势。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名且仅用于研究分析，感谢您的支持！

Q1:请问您的身份是？

酒店管理者/决策者

酒店IT/数字化部门员工

酒店其他部门员工

酒店行业顾问/分析师

酒店住客

其他

Q2:您目前在南京工作或居住的年限大约是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:提及‘酒店数字化转型’，您首先会联想到以下哪些方面？

在线预订与支付系统

智能客房控制（如灯光、空调）

客户数据管理与分析

自动化前台/自助入住

员工移动办公与协同工具

能源管理与环境监控

机器人服务（如送物、引导）

社交媒体与内容营销

供应链与库存管理数字化

其他

Q4:总体而言，您认为南京酒店行业的数字化转型进程处于哪个阶段？

刚刚起步，多数酒店仍在探索

初步发展，部分领先酒店已实施

快速发展，已成为行业普遍趋势

成熟阶段，数字化深度融入运营

不清楚

Q5:请为您了解或体验过的、在数字化转型方面表现突出的南京某家酒店（或酒店集团）的总体印象打分（1-5分，5分为非常出色）

分数

标签

Q6:（上题若打分≥3分）请简要说明该酒店在数字化方面给您留下深刻印象的具体举措或服务名称。

填空1

Q7:您认为当前南京酒店在数字化转型中面临的主要挑战有哪些？

初始投资成本过高

缺乏专业的技术人才

现有系统老旧，改造困难

管理层对数字化价值认知不足

各部门间数据孤岛，难以协同

客户对新技术接受度不一

网络安全与数据隐私顾虑

缺乏清晰的长期战略规划

其他

Q8:您认为哪类技术对提升酒店客户体验最为关键？

移动应用与小程序

物联网（IoT）与智能设备

人工智能（AI）与聊天机器人

大数据与个性化推荐

虚拟现实（VR）/增强现实（AR）体验

生物识别技术（如人脸识别）

以上都不关键

Q9:在预订环节，您更倾向于通过哪种主要渠道预订南京的酒店？

酒店官方App/小程序

OTA平台（如携程、美团）

电话直接预订

第三方比价网站

旅行社/公司协议

其他

Q10:基于您的了解或体验，您有多大可能向他人推荐南京在数字化转型方面做得好的酒店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为酒店数字化应优先改善哪些内部运营环节？

前台接待与入住/退房效率

客房清洁与工程报修调度

餐饮服务与管理

财务与收益管理

人力资源与排班

市场营销与客户关系管理（CRM）

安全与能耗监控

其他

Q12:您认为“数据驱动决策”在南京酒店运营中的实际应用程度如何？

广泛应用，是核心决策依据

部分应用，辅助主要决策

偶尔参考，影响有限

很少使用，仍依赖经验

完全不了解

Q13:请列举一个您认为在酒店数字化服务或管理方面，南京酒店可以借鉴的国内外优秀案例（非南京本地）。

填空1

Q14:展望未来3年，您预测南京酒店数字化转型的焦点将集中在哪个领域？

提升客户全旅程无缝体验

降本增效与运营自动化

数据资产变现与精准营销

可持续发展与绿色智能

跨界生态融合与平台化

其他

Q15:您通常通过哪些渠道获取关于酒店新技术或数字化转型的信息？

行业报告与白皮书

专业媒体与网站

行业展会与峰会

社交媒体（如微信、领英）

同行交流与口碑

酒店官方发布

学术论文与研究

其他

Q16:您认为政府和行业协会在推动本地酒店数字化转型中应扮演怎样的角色？

制定标准与提供政策引导

提供资金补贴或税收优惠

搭建公共技术平台或数据池

组织培训与人才对接

营造公平竞争的市场环境

无需过多干预，由市场主导

Q17:您对本次调研问卷所涉及话题的兴趣程度如何？（1-5分，5分为非常感兴趣）

分数

标签

Q18:我们非常希望聆听您的更多见解。请就“南京酒店数字化转型的未来机遇与风险”提出任何补充意见或建议。

填空1

南京市酒店数字化转型认知竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供南京市酒店行业数字化转型认知与竞品分析的标准化调研方案。帮助您评估转型阶段、识别核心挑战、洞察未来趋势，适合酒店管理者、行业顾问和研究人员制定精准的数字化发展战略。

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