广州市航空购买决策因素用户体验调查

广州市航空购买决策因素用户体验调查

尊敬的旅客，您好！我们诚挚邀请您参与本次关于航空购买决策因素的调研。本问卷旨在了解您在广州地区选择航班时的考量因素，您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您过去一年内从广州出发的航空出行频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买机票？（可多选）

航空公司官网/APP

携程/飞猪等在线旅行平台

线下旅行社/代理商

企业差旅服务商

其他

Q3:在决定购买一张机票时，您首要考虑的因素是什么？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

航班准点率历史

舱位舒适度与服务

Q4:请对“机票价格”在您决策中的重要性进行评分（1-5分，1为非常不重要，5为非常重要）

分数

标签

Q5:请对“航班时刻（出发/到达时间）”在您决策中的重要性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对“航空公司品牌与安全记录”在您决策中的重要性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:请对“航班准点率与取消/延误历史”在您决策中的重要性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对“机上服务与餐食质量”在您决策中的重要性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:请对“常旅客计划（里程累积与兑换）”在您决策中的重要性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q10:在航班时刻相近的情况下，哪些附加服务或因素可能促使您选择价格稍高的航班？（可多选）

更灵活的退改签政策

更多的免费行李额

更舒适的座位间距（如优选经济舱）

机上Wi-Fi服务

优质的贵宾休息室权益

以上都不考虑，优先选择最低价

Q11:您对广州白云机场作为出发枢纽的体验（如值机、安检、交通衔接等）总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为广州出发的航班在哪些方面有提升空间？（可多选）

增加更多直飞航线

优化早晚航班时刻分布

提升票价竞争力

改善航班准点率

提升地面服务效率

丰富机上娱乐系统

Q13:您是否愿意为“碳中和”或更环保的飞行选项支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如费用多少）

不太愿意

完全不愿意

Q14:基于您过往的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐从广州出发的航班？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q15:对于从广州出发的航空出行体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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