郑州市航空出行购买决策因素与客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于郑州市航空出行购买决策因素及满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次从郑州出发或到达郑州的航空出行是在多久之前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您最近一次在郑州的航空出行，主要目的是什么？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作往返

Q3:在选择航空公司和航班时，您通常会考虑哪些主要因素？（请选择最重要的3-5项）

机票价格/折扣力度

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

航班准点率/历史延误情况

机型与机龄

机上服务（餐食、娱乐等）

常旅客计划/会员权益

郑州机场（新郑国际机场）的便利性

免费托运行李额度

退改签政策的灵活性

Q4:总体而言，您对最近一次从郑州出发或到达郑州的航空出行体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道查询和预订郑州出发的机票？（可多选，但请选择最常用的1-2项）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门统一预订

其他

Q6:您对郑州新郑国际机场的以下方面满意度如何？ - 值机与安检效率

分数

标签

Q7:您对郑州新郑国际机场的以下方面满意度如何？ - 候机环境与设施

分数

标签

Q8:您对郑州新郑国际机场的以下方面满意度如何？ - 地面交通便利性（往返市区/周边）

分数

标签

Q9:您认为郑州出发的航线网络（直飞/中转城市覆盖）是否能满足您的出行需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q10:在航班服务方面，您认为哪些环节最需要改进？（最多选3项）

航班准点率

机上餐食质量与选择

客舱乘务员服务态度

座椅舒适度与间距

机上娱乐系统

行李托运与提取效率

航班信息通知的及时性

Q11:与高铁等地面交通方式相比，您认为从郑州出发的航空出行在价格方面的竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

差不多

竞争力较弱

完全没有竞争力

Q12:未来一年内，您从郑州出发的航空出行频率预计会如何变化？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少

Q13:哪些促销或优惠活动最能吸引您购买从郑州出发的机票？（最多选3项）

限时特价机票

会员日/品牌日大促

与银行合作的信用卡优惠

往返套票优惠

免费升舱机会

额外积分奖励

免费或优惠的行李托运额

Q14:您对航空公司或票务平台提供的售后服务（如退改签处理、投诉反馈）满意度如何？

分数

标签

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/公务员/事业单位

企业管理者/经营者

自由职业者

退休人员

其他

Q17:对于提升郑州航空出行整体体验（包括机场、航线、航班服务等），您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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