成都市航空出行购买决策因素渠道调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于成都市居民航空出行购买决策因素的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求，优化服务。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内是否有过航空出行的经历？

是

否

Q2:您通常因何种目的进行航空出行？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您通常通过哪种主要渠道了解或查询航空出行信息？

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社/代理商

社交媒体/朋友推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

Q4:在选择航班时，您最关注以下哪些因素？（请选择最重要的3-5项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

航班准点率

机型与座位舒适度

机上服务与餐食

免费行李额

退改签政策

常旅客计划（里程累积）

机场交通便利性

Q5:在最终决定购买机票时，哪个因素对您的影响最大？

价格

时刻

航空公司

退改签灵活性

其他

Q6:您更倾向于在哪个时间段预订机票？

出行前1个月以上

出行前2-4周

出行前1-2周

出行前1周内

不确定，看情况

Q7:您通常使用哪些设备或平台完成最终的机票购买？

手机APP

电脑网页

电话预订

线下门店

其他

Q8:您对在线旅行平台（OTA）提供的“比价”功能依赖程度如何？

非常依赖，每次必用

比较依赖，经常使用

一般，偶尔使用

不太依赖，很少使用

完全不使用

Q9:您认为航空公司官方渠道（官网/APP）与在线旅行平台相比，最大的优势是什么？

价格更优惠

信息更准确可靠

退改签政策更灵活

会员权益更丰富

售后服务更有保障

没有明显优势

Q10:社交媒体（如小红书、抖音、微博）上的旅行攻略或推荐，对您的航班选择有多大影响？

影响很大，会参考并尝试

有一定影响，会纳入考虑

影响很小，仅作了解

完全没有影响

Q11:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的购票渠道的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:哪些促销或优惠活动最能吸引您购买机票？

直接价格折扣

机票+酒店/租车套餐

限时秒杀/特价

会员专享价

信用卡/支付平台优惠

里程兑换优惠

新航线/首航促销

Q13:在购票过程中，您是否遇到过令您不满意的体验？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q14:如果遇到过不满意体验，主要问题出现在哪个环节？（可多选）

价格不透明/隐藏费用

支付失败或过程繁琐

出票慢或失败

退改签规则复杂、费用高

客服响应慢或无法解决问题

虚假或过时信息

其他

Q15:您对目前成都市出发的国内航线网络丰富度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您认为从成都出发，增加哪些国内或国际航点会更有吸引力？

更多二三线城市直飞

更多热门旅游目的地直飞

更多国际枢纽城市直飞

现有航线增加班次

其他

Q17:请对您最近一次航空出行的整体购票体验进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q18:对于优化航空购票渠道或服务，您有什么具体的建议或期望？

填空1

成都市航空出行购买决策因素渠道调研

介绍

本模板旨在提供成都市居民航空出行购买决策因素与渠道偏好的标准化调研方案。帮助您分析关键购票因素、评估渠道使用习惯、收集服务优化建议，适合航空公司、在线旅行平台及市场研究机构进行精准的市场洞察与策略优化。

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