深圳市航空购买决策因素口碑调研

您好！我们正在进行一项关于深圳市居民选择航空服务时决策因素的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内是否有过乘坐飞机的经历？

是

否

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司行政统一预订

其他

Q4:在选择航空公司时，您最关注以下哪些因素？（请选择最重要的3-5项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌声誉

飞行安全记录

机上服务（餐食、娱乐）

常旅客计划（里程累积）

航班准点率

机型与座椅舒适度

机场服务（值机、贵宾室）

退改签政策灵活性

Q5:请对“机票价格”在您决策中的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q6:请对“飞行安全记录”在您决策中的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q7:请对“航班准点率”在您决策中的重要性进行评分（1分=完全不重要，5分=非常重要）

分数

标签

Q8:您认为深圳始发/到达的航线网络丰富度对您选择航空公司的影响有多大？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

没有影响

Q9:您通常通过哪些渠道了解或评估一家航空公司的口碑？（可多选）

亲友/同事推荐

社交媒体（微博、小红书等）

旅游类网站/论坛（如马蜂窝、TripAdvisor）

新闻媒体报道

航空公司自身的广告宣传

在线旅行平台的用户评价

其他

Q10:亲友或同事的推荐，对您最终选择航空公司的影响程度如何？

决定性影响

重要参考

一般参考

很少参考

完全不参考

Q11:在线旅行平台（如携程、飞猪）上的用户评分和评价，对您决策的影响如何？

非常信任，会仔细查看并作为主要依据

比较信任，会作为参考之一

一般，仅作粗略了解

不太信任，觉得可能不真实

完全不看

Q12:基于您过去的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:如果您对某家航空公司有负面印象，最主要的原因可能是什么？（可多选）

航班频繁延误或取消

客服响应慢或解决问题不力

票价不透明或有隐藏费用

机上服务差（如餐食、座位）

行李托运出现问题

会员权益难以兑现

其他

Q14:对于航空公司推出的“绿色飞行”、“碳抵消”等环保举措，这会增加您选择该航空公司的意愿吗？

会，我非常支持并愿意优先选择

会，有一定好感加分

不影响，我主要考虑其他因素

不会，我对此不关心

Q15:除了以上提到的因素，您认为还有哪些方面是影响您选择航空公司的关键？请简要说明。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/创业者

学生

退休人员

其他

Q18:您个人税后月收入（或可支配生活费）大致范围是？

8000元以下

8001-15000元

15001-25000元

25001-40000元

40001元以上

不便透露

深圳市航空购买决策因素口碑调研

介绍

本模板旨在提供航空服务购买决策与口碑调研的标准化解决方案。帮助您分析关键决策因素、评估口碑影响力、洞察消费者偏好，适合航空公司、市场研究机构和旅游平台进行市场需求分析。

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