苏州市航空购买决策因素及福利满意度调查

苏州市航空购买决策因素及福利满意度调查

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于航空出行购买决策及福利满意度的市场研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解您的需求，并提升相关服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内是否有过航空出行的经历？

是

否

Q2:当您选择航空公司时，通常会考虑哪些主要因素？（请选择最重要的3-5项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

飞行安全记录与口碑

航空公司品牌与信誉

机上服务（餐食、娱乐等）

常旅客计划（里程累积与兑换）

航线网络与航班频次

机场服务（值机、休息室等）

退改签政策的灵活性

环保与可持续发展理念

Q3:总体而言，您对目前从苏州出发（或经上海等周边机场出发）可选择的航空服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最常通过哪种渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社/代理商

公司差旅部门统一预订

其他

Q5:您是否了解或参与过航空公司的常旅客计划（如东航“东方万里行”、国航“凤凰知音”等）？

是，我是会员并经常使用

是，我是会员但很少使用

了解但未加入

完全不了解

Q6:您对航空公司常旅客计划（如里程累积速度、兑换门槛、会员权益）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:在您看来，航空公司提供的哪些会员福利对您最有吸引力？（可多选）

免费升舱机会

额外行李额

优先值机/登机

机场贵宾休息室

里程兑换免费机票/升舱

合作伙伴消费积分（酒店、租车等）

生日/节日礼遇

专属客服

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为目前航空公司在福利政策（如会员权益、促销活动）方面的信息传达是否清晰、易于获取？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q10:您希望航空公司未来在苏州市场增加或改进哪些服务或福利？

填空1

Q11:在机票价格相近的情况下，一个更优厚的常旅客福利计划会在多大程度上影响您的选择？

决定性影响，会优先选择

重要影响，会重点考虑

有一定影响，会作为参考

影响很小，几乎不影响

完全没有影响

Q12:您通常因为何种原因进行航空旅行？（可多选）

商务出差

个人旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q13:您个人每年的平均航空出行次数大约是？

1次及以下

2-4次

5-8次

9次及以上

Q14:您对航空公司针对突发情况（如航班延误、取消）的处理与补偿机制的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

其他/不愿透露

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