华南地区航空服务购买决策因素与满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于华南地区航空服务购买决策因素与满意度的调研。本问卷旨在了解您在购买机票时考虑的关键因素，以及对所乘航班服务的实际感受。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在华南地区（如广州、深圳、珠海等机场）乘坐航班是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:在购买机票时，以下哪些因素是您最优先考虑的？（请选择最重要的3-5项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与声誉

航班准点率历史

机上服务（餐食、娱乐等）

常旅客计划（里程累积）

机场位置与交通便利性

值机与行李托运便利性

机型与座位舒适度

退改签政策灵活性

航班安全记录

机上Wi-Fi服务

其他

Q4:总体而言，您对最近一次乘坐的航班的机票价格满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您对最近一次航班的实际起飞/到达准点情况满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您对最近一次航班的在线购票/值机体验（如官网/APP易用性）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您对最近一次航班在机场的值机、安检、登机流程效率满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您对最近一次航班的客舱座椅舒适度与空间满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您对最近一次航班的客舱乘务员服务态度与专业性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您对最近一次航班的机上餐食与饮料（如有提供）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您对最近一次航班的机上娱乐设施（屏幕、节目等）或客舱环境满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:在行李托运方面（如有），您对行李提取速度与完好情况的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:基于您最近的乘机体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家航空公司？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:如果未来航空公司希望提升服务，您认为最应该优先改进以下哪些方面？（请选择2-4项）

提升航班准点率

优化机票价格体系，提供更多优惠

改善机上餐食质量与选择

升级客舱座椅舒适度与娱乐系统

提升地面服务（值机、安检、行李）效率

加强乘务员服务培训

提供更灵活的退改签政策

改善官方APP/网站的购票体验

增加更多航线与航班班次

提升处理航班延误/取消等突发状况的能力

其他

Q15:您通常通过什么渠道了解航班信息或购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q16:您乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

Q17:您平均每年乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q18:对于华南地区的航空服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

华南地区航空服务购买决策因素与满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空旅客购买决策与满意度调研的标准化解决方案。帮助您分析关键购票因素、评估全流程服务体验、识别服务改进方向，适合航空公司及市场研究机构优化服务策略。

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