全国航空品牌忠诚度需求调研

全国航空品牌忠诚度需求调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空品牌忠诚度的研究，旨在了解您的出行偏好和选择航空公司的关键因素。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机的频率大约是？

每年1-2次

每年3-5次

每年6-10次

每年10次以上

Q2:您通常因何种目的乘坐飞机？（可多选）

商务出差

个人旅游/探亲

求学/工作调动

其他

Q3:您在选择航空公司时，最优先考虑的因素是什么？

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

座椅舒适度与空间

品牌声誉与安全记录

Q4:您是否有固定偏好的航空公司？

有，基本只选择1-2家

有，但会根据情况选择3-4家

没有固定偏好，主要看价格和时刻

Q5:请对您最常选择的航空公司的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您向朋友或同事推荐您最常选择的航空公司的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q7:航空公司的常旅客计划（如里程累积、会员等级）在多大程度上影响了您的选择？（可多选）

非常重要，是主要选择依据

比较重要，会优先考虑有计划的航司

一般，有更好但非决定性因素

不重要，几乎不影响我的选择

Q8:您最看重常旅客计划的哪些权益？（可多选）

免费升舱机会

额外行李额

贵宾休息室使用权

优先值机/登机

里程兑换免费机票

合作伙伴积分互通

Q9:如果一家航空公司票价稍高，但服务（如餐食、座椅、娱乐系统）明显更好，您愿意为此支付溢价吗？

非常愿意

比较愿意

一般，视差价而定

不太愿意

完全不愿意

Q10:以下哪些机上服务或设施会显著提升您的飞行体验？（可多选）

更宽敞的座椅间距

高品质的餐食与饮品

丰富的娱乐点播系统

稳定的机上Wi-Fi

友好的乘务员服务

干净的客舱环境

Q11:您主要通过哪些渠道了解或预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社

公司差旅部门

Q12:当航班出现延误或取消时，航空公司的处理方式（如信息通知、补偿、改签协助）对您的品牌忠诚度影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响不大

没有影响

Q13:除了飞行本身，您希望航空公司提供哪些延伸服务来增强与您的联系？（可多选）

目的地酒店/租车优惠

与信用卡等消费积分联动

会员专属活动或体验

个性化出行推荐

环保倡议参与

Q14:您认为目前航空公司在提升客户忠诚度方面，最需要改进的是什么？

提升服务的一致性与可靠性

让常旅客计划更透明、更有价值

加强数字化体验（APP、网站）

提供更个性化的服务

改善不正常航班时的客户沟通与补偿

Q15:请写下您对提升航空品牌忠诚度的其他建议或想法：

填空1

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