杭州市航空品牌认知与忠诚度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于杭州市航空品牌认知与忠诚度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内是否有过从杭州出发或到达杭州的航空出行经历？

是

否

Q2:当您想到从杭州出发的航空公司时，最先浮现在脑海的品牌有哪些？（可多选）

中国国际航空（国航）

中国东方航空（东航）

中国南方航空（南航）

浙江长龙航空

厦门航空

海南航空

四川航空

春秋航空

其他（请注明）

Q3:在您最近一次从杭州出发或到达杭州的飞行中，您选择的是哪家航空公司？

中国国际航空（国航）

中国东方航空（东航）

中国南方航空（南航）

浙江长龙航空

厦门航空

海南航空

四川航空

春秋航空

其他（请注明）

记不清了

Q4:您选择该航空公司最主要的原因是？

航班时刻/时间合适

价格优惠

常旅客计划/会员权益

品牌信誉好

服务体验佳

航线网络覆盖广

朋友/家人推荐

其他

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您认为“浙江长龙航空”作为一家总部位于杭州的航空公司，其品牌在杭州本地的知名度如何？

非常高，家喻户晓

比较高，经常听说

一般，有所了解

比较低，很少听说

完全没听说过

Q7:您通常通过哪些渠道了解航空公司的信息或促销活动？（可多选）

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

社交媒体（微信、微博、小红书等）

朋友/家人推荐

机场广告/宣传物料

新闻媒体

其他

Q8:在您看来，一个优秀的航空品牌最重要的特质是什么？

飞行安全

准点率

票务价格

机上服务

常旅客计划

品牌形象与社会责任

航线网络的便捷性

Q9:请对您最常乘坐的航空公司在“航班准点表现”方面的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请对您最常乘坐的航空公司在“客舱服务与乘务员态度”方面的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对您最常乘坐的航空公司在“机票价格与性价比”方面的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:请对您最常乘坐的航空公司在“常旅客计划（里程累积与兑换）”方面的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:如果一家航空公司推出“杭州特色”主题航班（如提供杭州特色餐食、播放杭州宣传片、乘务员穿着特色服饰等），这会增加您选择该航司的可能性吗？

会，非常有吸引力

可能会，有一定兴趣

影响不大，主要看核心服务

不会，不感兴趣

Q14:哪些因素可能导致您放弃一个原本忠诚的航空品牌，转而选择其他品牌？（可多选）

频繁的航班延误或取消

服务态度变差

票价持续上涨

常旅客权益缩水

出现安全事故或负面新闻

有更具竞争力的新品牌出现

个人出行需求变化（如航线变更）

Q15:您目前是某家航空公司的常旅客（如金卡、银卡等）会员吗？

是

否

Q16:对于提升杭州本地航空品牌（如长龙航空）的认知度与忠诚度，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄区间是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位职员

企业职员/管理者

自由职业者

个体经营者

退休人员

其他

Q19:您每年平均的航空出行频率（单程计为一次）大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

杭州市航空品牌认知与忠诚度调查

介绍

本模板旨在提供杭州地区航空品牌认知与忠诚度研究的标准化解决方案。帮助您评估品牌知名度、分析旅客偏好、测量服务满意度，适合航空公司、市场研究机构和旅游管理部门进行精准的市场洞察。

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