杭州市航空品牌忠诚度与口碑调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于杭州市航空服务品牌忠诚度与口碑的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解旅客需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内，从杭州出发或抵达杭州的飞行频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪些渠道预订从杭州出发的机票？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q3:在选择从杭州出发的航班时，您最优先考虑的因素是？

机票价格

航班时刻

航空公司品牌/口碑

常旅客计划（会员权益）

机上服务与餐食

准点率

Q4:您对杭州萧山国际机场的整体服务体验（如值机、安检、候机环境等）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对以下哪些在杭州有基地或重点航线的航空公司有较好的印象？（可多选）

中国国际航空（国航）

中国东方航空（东航）

中国南方航空（南航）

浙江长龙航空

海南航空

厦门航空

四川航空

其他

Q6:您认为，在杭州市场，哪家航空公司的品牌形象或口碑最好？

中国国际航空（国航）

中国东方航空（东航）

中国南方航空（南航）

浙江长龙航空

海南航空

厦门航空

四川航空

其他

不清楚/都差不多

Q7:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的那家航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q8:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如国航知音、东航万里行、南航明珠等）？

是，已加入

否，未加入

Q9:航空公司的常旅客计划（会员权益）在多大程度上影响了您的航班选择？（若未加入，请跳过）

是决定性的首要因素

是重要的考虑因素之一

有一定影响，但非主要

几乎没有影响

Q10:请为您最常乘坐的航空公司，在以下方面的表现进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）：

分数

标签

Q11:机上服务的质量（如空乘态度、餐食饮品）

Q12:航班准点率与延误处理

Q13:值机与行李托运的便捷性

Q14:官方APP/网站的使用体验

Q15:客服热线（如改签、退票、咨询）的响应与解决问题能力

Q16:您通常通过哪些渠道了解或讨论航空公司的服务与口碑？（可多选）

亲友同事推荐

社交媒体（微博、微信、小红书等）

旅行论坛/社区（如飞客茶馆）

新闻媒体报道

航空公司官方宣传

在线旅行平台的用户评价

Q17:当某家航空公司在杭州开通一条您需要的新航线时，您尝试乘坐的可能性有多大？

非常高，会优先尝试

比较高，会考虑尝试

一般，看具体价格和时间

比较低，倾向于原有选择

非常低，基本不会尝试

Q18:如果一家航空公司出现负面新闻（如服务纠纷），这会多大程度上影响您下次选择它？

影响极大，会直接避开

影响较大，会谨慎考虑

影响一般，会结合具体情况判断

影响很小，主要看价格和时刻

几乎没有影响

Q19:您希望航空公司或杭州机场在未来提供或加强哪些服务？（可多选）

更多个性化票价产品（如自由退改）

提升机上网络（Wi-Fi）服务

优化中转联程服务

加强杭州本地特色服务（如文化、美食体验）

提供更便捷的市内值机/行李托运

提升特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务

加强环保与可持续发展举措

Q20:您的年龄属于？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q21:您本次出行最常见的目的？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q22:对于提升杭州出发的航空服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

杭州市航空品牌忠诚度与口碑调研

介绍

本模板旨在提供杭州地区航空品牌忠诚度与口碑的标准化调研方案。帮助您评估旅客偏好、分析服务满意度、洞察品牌影响力，适合航空公司及机场管理机构进行精准的市场策略优化。

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