华东地区航空品牌忠诚度可行性调研问卷

华东地区航空品牌忠诚度可行性调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于华东地区航空品牌忠诚度的可行性调研，旨在了解您的出行习惯与偏好。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于学术研究，并将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，从华东地区（上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东）出发或到达的飞行频率是？

少于2次

2-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常乘坐的航空公司属于哪个类型？

全服务型航空公司（如国航、东航、南航）

低成本航空公司（如春秋航空、九元航空）

国际/地区航空公司（如国泰、新加坡航空）

没有固定偏好

Q3:在选择航空公司时，您主要考虑哪些因素？（请选择最重要的3项）

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

座椅舒适度与空间

航线网络覆盖

品牌声誉与安全性

官方App/网站使用体验

客户服务（含退改签）

Q4:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如“东方万里行”、“凤凰知音”）？

是，我是其会员

否，但我了解

否，且不了解

Q5:总体而言，您对您最常乘坐的航空公司的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:哪些服务或体验的改进，最能提升您对一家航空公司的忠诚度？（可多选）

更灵活的里程兑换与升舱政策

更优质的贵宾休息室

更稳定可靠的航班准点率

更人性化、高效的客户服务

更丰富的机上娱乐与网络

更舒适的座椅与客舱环境

更具竞争力的票价与促销活动

更便捷的数字化服务（值机、选座等）

Q8:如果另一家航空公司提供了更优惠的票价，您会放弃您常用的航空公司吗？

一定会

很可能会

可能会，取决于差价

不太会，我更看重服务与积分

完全不会，我是其忠实客户

Q9:您认为航空公司的品牌形象（如安全、专业、温馨）对您的选择影响大吗？

影响非常大

影响比较大

一般

影响比较小

完全没有影响

Q10:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q11:您对航空公司通过会员体系（如积分、等级）来维系客户关系的做法有何看法？

非常有效，能显著提升我的忠诚度

比较有效，是我考虑的因素之一

效果一般，对我选择影响不大

效果甚微，我更关注即时体验

不清楚/不关注

Q12:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）航空服务经历，以及它如何影响了您对该品牌的态度。

填空1

Q13:未来一年，您预计在华东地区的航空出行需求会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q14:除了飞行本身，您希望航空公司提供哪些延伸服务或合作？（可多选）

与酒店、租车的深度积分互通

机场内的快速通关/休息服务

目的地旅游产品打包优惠

跨界品牌联名活动或产品

个性化的出行行程规划服务

目前没有特别需求

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q17:对于提升华东地区航空旅客的品牌忠诚度，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

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