广州市航空品牌忠诚度政策影响调研

广州市航空品牌忠诚度政策影响调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于航空品牌忠诚度及政策影响的学术调研，旨在了解您的出行习惯与偏好。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中，从广州出发或抵达广州的飞行频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常选择航空公司的首要考虑因素有哪些？（最多可选3项）

机票价格

航班时刻与准点率

常旅客计划（里程/积分）

机上服务与餐食

航空公司品牌声誉

航线网络覆盖

会员专属福利

购票与退改签便利性

Q3:您是否加入了某家或多家航空公司的常旅客计划（如南航明珠俱乐部、国航知音卡等）？

是，已加入

否，未加入

Q4:总体而言，您对目前所加入的常旅客计划的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:常旅客计划中，哪些权益或政策对您维持忠诚度最为有效？（最多可选3项）

里程累积与兑换

会员等级与优先权益（值机、登机、行李）

免费升舱机会

合作伙伴积分互通

生日/纪念日礼遇

专属客服

消费返现或折扣券

其他

Q6:如果一家航空公司调整了其常旅客计划的积分累积规则（如降低累积比例），这会多大程度影响您继续选择该航空公司？

影响极大，会考虑更换

影响较大，但会综合权衡

影响一般，主要看其他因素

几乎没有影响

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？

选项1

Q8:您是否关注过航空公司推出的特定政策，如“随心飞”、“学生惠”、“敬老权益”等？

非常关注并参与过

有关注但未参与

不太关注

完全不了解

Q9:您认为，针对广州本地旅客，航空公司推出哪些区域性政策会更吸引您？（最多可选3项）

广州始发/到达专属票价优惠

与广州本地商家（如景点、酒店）的联合积分

广州机场专属快速通道或休息室

面向广交会等特定会展的定制产品

粤语服务或岭南文化主题航班

家庭/亲子出行套餐

其他

Q10:航空公司的环保政策（如碳抵消、减少一次性用品）会影响您的品牌好感度和选择意愿吗？

会，是重要的积极影响因素

有一定正面影响，但非决定因素

没有影响

不确定/不了解

Q11:当您遇到航班延误或取消时，航空公司的处理政策与补偿方案，对您的品牌忠诚度影响如何？

影响巨大，处理不当会严重损害忠诚度

影响较大，是重要的评价标准

有一定影响

影响很小，主要看票价和时刻

Q12:您认为目前航空公司在数字化服务（如APP体验、在线客服、自助改签）方面的表现如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您主要通过哪些渠道了解航空公司的品牌信息与最新政策？（最多可选3项）

航空公司官网/APP

社交媒体（微博、微信、小红书等）

在线旅行平台（携程、飞猪等）

朋友/家人推荐

机场广告或现场宣传

新闻媒体

其他

Q14:与国内其他航空枢纽城市（如北京、上海）相比，您觉得广州出发的航线选择与票价竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

Q15:对于提升旅客忠诚度，您对总部或主要基地在广州的航空公司（如中国南方航空）有什么具体的政策建议？

填空1

Q16:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您本次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

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