西南地区航空产品功能需求客户满意度调查

西南地区航空产品功能需求客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次调查。我们旨在了解您对当前西南地区航空产品功能的真实需求与满意度，以帮助我们持续优化服务，为您提供更佳的飞行体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，您的所有回答将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，乘坐西南地区（如四川、重庆、云南、贵州）航线的频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年几次

很少或首次

Q2:您最常乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:在预订机票时，您最关注以下哪些信息或功能？（最多选3项）

航班准点率历史

机票价格（含所有税费）

免费行李额及规定

机上餐食选择

座位选择（如付费选座、免费选座）

航班改签/退票政策

常旅客积分累积规则

联程/中转衔接时间

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您常乘坐的西南地区航线航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您对当前西南地区航班的准点率（包括起飞和到达）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在值机和登机环节，您希望航空公司提供或加强哪些服务？（最多选3项）

更便捷的线上值机（如APP、小程序）

自助行李托运设备

更清晰的登机口指引与广播

针对晚到旅客的快速通道

更顺畅的联程值机服务

更人性化的特殊旅客服务

Q7:您对机上座椅的舒适度（如间距、宽度、可调节性）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为机上娱乐系统（IFE）应优先提供哪些内容或功能？（最多选3项）