华北地区航空产品功能需求可行性调研问卷

华北地区航空产品功能需求可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于华北地区航空产品功能需求的调研，旨在了解您的真实需求与偏好，以评估新功能开发的可行性。您的宝贵意见将直接帮助我们优化产品设计。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，乘坐飞机的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作往返

其他

Q2:您最常乘坐的是哪一类航空公司的航班？

全服务型航空公司（如国航、南航、东航）

低成本航空公司（如春秋、中联航）

国际航空公司

视价格和航线而定，没有固定偏好

Q3:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

公司统一预订

其他

Q4:在预订机票时，除了价格和时间，您最关注哪些因素？（最多选3项）

航班准点率/历史延误情况

航司品牌与服务口碑

机上餐食与娱乐

免费托运行李额度

常旅客计划（里程累积）

座位舒适度与间距

值机与登机流程便捷性

退改签政策的灵活性

Q5:请对您最近一次乘坐的航班（华北地区出发或到达）的总体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在机场候机及登机过程中，您认为以下哪些环节的体验最需要改进？（最多选3项）

值机柜台排队时间

自助值机/行李托运设备

安检效率与严格程度

候机区座位舒适度与充电设施

登机口广播与信息提示

摆渡车等待与乘坐

特殊旅客（老人、儿童）服务

机场内商业与餐饮价格

Q8:对于机上Wi-Fi服务，您的态度是？

非常需要，愿意为此付费

有免费或低价的Wi-Fi会更好，但不是必需

可有可无，更愿意在飞行中休息或使用离线娱乐

完全不需要

Q9:您希望机上娱乐系统提供哪些更丰富的功能或内容？（最多选3项）

更多最新电影/电视剧（含国际影片）

实时飞行地图与信息（如高度、速度、航线）

目的地旅游指南与攻略

机上购物（免税品）的线上预览与预订

与座位屏幕联动的手机APP控制

简单的机上游戏

办公软件或文档浏览功能

多语种内容选择

Q10:如果推出“绿色飞行”选项（如自愿减少餐食、不使用一次性用品以换取里程奖励），您会考虑选择吗？

非常愿意，支持环保

视奖励的里程多少而定

不太愿意，担心影响服务体验

完全不愿意

Q11:您认为航空公司的APP或小程序应优先加强哪些功能？（最多选3项）

航班动态实时推送与延误预警

一站式在线值机、选座、电子登机牌

行李追踪（从托运到提取）

个性化餐食预订与特殊需求提交

延误/取消时的自动改签方案推荐

常旅客积分查询与兑换

机场内导航与贵宾室预约

客户服务的智能在线客服

Q12:对于“无缝中转”服务（如行李直挂、快速中转通道、中转住宿安排），您认为在华北地区机场的完善程度如何？

非常完善，体验很好

基本完善，但仍有改进空间

不太完善，中转过程比较麻烦

没有使用过，不清楚

Q13:请描述一个您在华北地区乘机时遇到的最令您困扰的问题或最希望得到改善的体验。

填空1

Q14:假设有一项“灵活机票”产品，允许您在购票后一定时间内免费更改日期或航线（可能有差价），但票价稍高，您的接受度如何？

非常需要，经常有行程变动

比较需要，视具体价格和条款而定

不太需要，我的行程通常很固定

完全不需要

Q15:您认为未来华北地区的航空服务，在哪些方面最有可能通过技术创新来提升体验？（最多选3项）

生物识别（刷脸）登机与通关

人工智能客服处理票务与咨询

基于大数据的个性化行程推荐

VR/AR技术在机场导览或娱乐中的应用

更智能的行李分拣与处理系统

电动或混合动力飞机的应用以降低噪音与排放

无人机进行机场周边巡查或物品配送

Q16:总体而言，您认为在华北地区开发新的航空产品功能（如上述提到的）的可行性如何？

可行性很高，市场需求明确

可行性一般，需要具体功能具体分析

可行性较低，现有服务已基本满足需求

不确定

Q17:对于本次调研未涵盖的，您对华北地区航空产品或服务的任何其他功能需求或建议，请在此自由提出。

填空1

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