武汉市航空产品功能需求绩效满意度调查

武汉市航空产品功能需求绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于武汉市航空产品功能需求与绩效满意度的市场调研。您的宝贵意见将直接帮助我们优化产品设计，提升服务品质。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否有乘坐飞机出行的经历？

是

否

Q2:您最常乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

两者频率相当

Q3:您通常通过哪种渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

其他

Q4:在选择航班时，您最看重以下哪些产品功能或服务？（最多选3项）

航班准点率

机票价格

座位舒适度（如间距、座椅材质）

机上娱乐系统（如电影、音乐）

免费行李额

机上餐食与饮品

空乘人员服务态度

常旅客计划（里程累积）

值机与登机流程便捷性

航班网络覆盖（航线丰富度）

Q5:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q6:请对您最常乘坐的航空公司的“航班信息获取与通知（如延误、登机口变更）”的及时性与准确性进行评分。

分数

标签

Q7:请对您最常乘坐的航空公司的“线上服务（如官网/APP购票、值机、改签）”的便捷性与稳定性进行评分。

分数

标签

Q8:请对您最常乘坐的航空公司的“机场地面服务（如值机柜台效率、行李托运、贵宾室）”的质量进行评分。

分数

标签

Q9:请对您最常乘坐的航空公司的“客舱硬件设施（如座椅、卫生间、储物空间）”的舒适度与整洁度进行评分。

分数

标签

Q10:请对您最常乘坐的航空公司的“客舱软件服务（如餐食口味、饮品选择、娱乐内容）”的满意度进行评分。

分数

标签

Q11:请对您最常乘坐的航空公司的“空乘人员专业素养与服务态度”进行评分。

分数

标签

Q12:您认为目前航空服务在以下哪些方面最需要改进？（最多选3项）

航班准点率与延误处理

机票定价的透明度与灵活性

提升经济舱座位空间与舒适度

丰富机上娱乐系统内容

改善经济舱餐食品质与选择

优化行李托运政策与效率

提升特殊旅客（如老人、儿童）关怀服务

加强常旅客计划的权益与兑换便利性

简化退改签流程并降低费用

Q13:对于新兴的航空服务（如机上Wi-Fi、更灵活的行李付费选项、个性化餐食预订），您的态度是？

非常感兴趣，愿意尝试并付费

感兴趣，但需视价格而定

一般，现有服务已足够

不感兴趣

Q14:如果航空公司计划推出一项针对武汉出发/到达旅客的专属服务或产品，您最希望是什么？（例如：特色餐食、快速通道、本地化礼遇等）

填空1

Q15:您的年龄属于？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您最近一次乘坐飞机出行的主要目的是？

商务/公务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q17:您每年乘坐飞机的平均次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

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