广州市航空服务体验问卷调查

尊敬的旅客，您好！感谢您选择从广州出发或抵达的航班。为了持续提升航空服务质量，我们诚挚邀请您分享本次飞行的真实体验。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您本次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国南方航空

中国国际航空

东方航空

海南航空

其他航空公司

Q2:您本次的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您本次的舱位等级是？

经济舱

超级经济舱/明珠经济舱

公务舱

头等舱

Q4:您对广州白云国际机场的值机柜台（包括自助值机）办理效率和服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对机场安全检查（安检）的流程效率和工作人员态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对广州白云国际机场的候机环境（如座位、洗手间、商业设施、指引标识）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您对本次航班的准点情况（起飞/到达）是否满意？

非常满意（完全准点）

比较满意（略有延误但可接受）

一般（延误时间较长）

不满意（严重延误）

航班取消

Q8:登机时，您对登机口工作人员的服务和登机秩序满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对客舱乘务员的服务态度和专业性（如安全演示、餐饮服务、问题应答）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您对本次航班的座椅舒适度（空间、清洁度、设施）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）或Wi-Fi服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未使用

Q12:您对本次航班提供的餐食及饮品（包括特殊餐食需求满足情况）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未提供

Q13:航班抵达后，您对行李提取区域的等待时间和秩序满意吗？

非常满意（行李很快到达）

比较满意

一般（等待时间较长）

不太满意（行李延误或损坏）

非常不满意（行李丢失）

Q14:在本次广州的航空服务体验中，您认为哪些方面最值得称赞？（可多选）

机场设施与环境

值机与安检效率

航班准点率

客舱乘务员服务

机上餐食与娱乐

行李服务

机票价格与性价比

其他

Q15:您认为广州的航空服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

机场客流疏导与排队

航班信息通知的及时性

特殊旅客（老人、儿童等）服务

中转服务便利性

机场与市区交通接驳

机上服务细节

行李处理速度与安全

其他

Q16:基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐选择从广州出发或抵达的航班？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q17:您未来一年内计划乘坐飞机的频率大概是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q18:对于提升广州市航空服务整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

广州市航空服务体验问卷调查

介绍

本模板旨在提供针对广州地区航空服务体验的标准化调研解决方案。帮助您收集旅客反馈、评估服务质量、识别改进机会，适合航空公司、机场管理方和旅游服务机构持续优化航空出行体验。

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