成都市航空服务体验市场调研问卷

成都市航空服务体验市场调研问卷

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于成都市航空服务体验的市场调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您在过去一年内，从成都出发或抵达成都的乘机频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择从成都哪个机场出发或抵达？

成都双流国际机场

成都天府国际机场

两个机场都使用过

Q3:您选择航空公司的主要依据是？（单选）

机票价格

航班时刻

航空公司品牌/口碑

常旅客计划/会员权益

机上服务

Q4:在机场地面服务环节，您对以下哪些方面比较关注？（可多选）

值机柜台效率

自助值机/托运设备

安检速度与体验

机场标识清晰度

候机区环境与设施

餐饮购物便利性

Q5:请对您最近一次在成都机场办理值机和托运的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对成都两大机场之间的交通接驳（如地铁、机场大巴、出租车等）便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在登机及飞行过程中，您最看重哪些服务？（可多选）

客舱乘务员服务态度

座椅舒适度与间距

机上娱乐系统

餐食与饮品质量

客舱清洁度

航班准点率

Q8:基于您整体的成都航空出行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐从成都出发/抵达的航班？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为成都机场在应对航班延误或取消等特殊情况时，信息通知和后续服务安排做得如何？

非常及时周到

比较及时

一般

信息滞后，服务不足

没有经历过

Q10:您通常通过哪些渠道获取航班信息或进行机票预订？（可多选）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

机场柜台

公司差旅部门

Q11:您对目前成都出发/抵达航班的票价水平感觉如何？

非常合理

比较合理

一般

偏高

非常高

Q12:请对您最近一次乘坐的从成都出发或抵达成都的航班上，客舱乘务员的服务专业度进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q13:您希望未来成都的航空服务在哪些方面有进一步提升？（可多选）

增加更多国际/国内航线

提升航班准点率

优化机场中转流程

改善机场商业与餐饮

提供更个性化的机上服务

加强智慧出行（如无纸化、人脸识别）体验

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您此次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/其他

Q16:对于提升成都市整体的航空服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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