华北地区航空服务体验需求调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行华北地区航空服务体验需求调研，旨在了解您的出行习惯与服务偏好，以持续提升服务质量。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内，从华北地区（北京、天津、河北、山西、内蒙古）机场出发或到达的飞行频率是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常选择华北地区哪些机场出行？（可多选）

北京首都国际机场(PEK)

北京大兴国际机场(PKX)

天津滨海国际机场(TSN)

石家庄正定国际机场(SJW)

太原武宿国际机场(TYN)

呼和浩特白塔国际机场(HET)

其他

Q3:您最常用的购票渠道是？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司差旅部门

其他

Q4:请对华北地区主要机场的值机（含自助值机）效率进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您在机场安检环节通常需要排队多长时间？

5分钟以内

5-15分钟

15-30分钟

30分钟以上

Q6:您在候机时，最希望机场提供或改善哪些服务设施？（可多选）

更多/更舒适的休息座椅

免费且稳定的高速Wi-Fi

便捷的充电设施

丰富的餐饮选择

清晰的指示标识与导航

购物与免税店

安静的办公/商务区

儿童游乐区

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐从华北地区机场出发？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在飞行过程中，您认为哪项客舱服务对您的体验影响最大？

空乘人员的服务态度与专业性

餐食与饮品的质量与选择

座椅的舒适度与空间

机上娱乐系统的内容与流畅度

客舱的整洁与安静程度

Q9:您认为目前机上餐食在哪些方面最需要改进？（可多选）

口味与品质

种类与选择多样性

特殊餐食（如素食、低糖等）的供应

餐食的包装与呈现

送餐服务的及时性

Q10:对于航班延误或取消，您最希望航空公司通过哪种方式第一时间通知您？

短信通知

APP推送通知

电话通知

电子邮件通知

第三方平台（如购票平台）通知

Q11:请对航空公司处理行李托运与提取服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您在选择航空公司时，最看重哪些因素？（可多选）

机票价格

航班时刻

航空公司的品牌与口碑

常旅客计划（里程累积）

机队新旧与机型

机上服务与餐食

航班准点率历史

Q13:您是否愿意为以下升级服务支付额外费用？

更宽敞的座位（如超级经济舱）

优先值机与登机

额外的免费托运行李额

贵宾休息室使用权

都不愿意

Q14:请描述一次您在华北地区乘机过程中最满意或最不满意的具体经历，及其原因。

填空1

Q15:未来，您对“智慧机场”（如人脸识别登机、行李全程追踪等）服务的接受度和期待如何？

非常期待，愿意积极尝试

比较期待，但会观望安全性

一般，没有特别感觉

不太期待，担心隐私问题

Q16:您希望航空公司在哪些环保举措上做出更多努力？（可多选）

减少一次性塑料制品的使用

推广电子登机牌与无纸化

采用更节能的飞机与运营方式

提供碳抵消选项

优化航路以减少碳排放

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您此次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

华北地区航空服务体验需求调研

介绍

本模板旨在提供华北地区航空服务体验需求的标准化调研方案。帮助您收集出行习惯、评估服务效率、分析改进方向，适合航空公司和机场管理方优化服务流程。

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