华南地区航空服务体验与品牌认知调查

Q1:在过去一年中，您乘坐飞机出行的频率大约是？

Q2:您通常选择乘坐哪些航空公司的航班？（可多选）

Q3:您对【中国南方航空】的整体品牌印象如何？

Q4:您对【深圳航空】的整体品牌印象如何？

Q5:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q6:在预订机票时，哪个因素对您选择航空公司的影响最大？

Q7:请为您最近一次乘坐航班的【值机与登机】环节体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请为您最近一次乘坐航班的【客舱环境与座椅舒适度】体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请为您最近一次乘坐航班的【空乘人员服务态度与专业性】体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请为您最近一次乘坐航班的【机上餐食与饮品】体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:您认为华南地区主要航空公司在【航班准点率】方面的表现如何？

Q12:您通常通过哪些渠道了解航空公司的信息或促销活动？（可多选）

Q13:您对航空公司常旅客计划（如南航明珠俱乐部、深航尊鹏俱乐部）的参与度和兴趣如何？

Q14:当遇到航班延误或取消时，您对航空公司提供的后续服务（如改签、住宿、补偿）满意度如何？

Q15:您认为未来华南地区的航空公司最应在以下哪些方面进行改进？（可多选）

Q16:请分享一次令您印象特别深刻（无论是好是坏）的航空旅行经历，并简要说明原因。

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您目前常居的城市位于？

Q19:您出行的主要目的是？