西南地区航空服务体验绩效满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于西南地区航空服务体验的满意度调查，旨在了解您对近期乘坐航班的真实感受。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的飞行体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:请问您本次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空（Air China）

四川航空（Sichuan Airlines）

中国南方航空（China Southern）

中国东方航空（China Eastern）

其他航空公司

Q2:您本次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您本次乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱/头等舱

Q4:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q5:请对本次航班的【机票预订流程（官网/APP/第三方平台）】的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

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Q6:请对本次航班【值机服务（线上值机/机场柜台/自助值机）】的效率和体验进行评分（1-5分）

分数

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Q7:请对【机场安检】的效率和秩序进行评分（1-5分）

分数

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Q8:请对【登机过程】的顺畅度和秩序进行评分（1-5分）

分数

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Q9:请对【客舱乘务员的服务态度】进行评分（1-5分）

分数

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Q10:请对【客舱乘务员的服务响应速度】进行评分（1-5分）

分数

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Q11:请对【机上餐食（如有提供）】的口味和品质进行评分（1-5分）

分数

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Q12:请对【机上饮品】的供应和选择进行评分（1-5分）

分数

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Q13:请对【客舱座椅的舒适度（空间、清洁度等）】进行评分（1-5分）

分数

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Q14:请对【机上娱乐系统（电影、音乐、游戏等）】的丰富度和运行状况进行评分（1-5分）

分数

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Q15:请对【机舱内（包括洗手间）的整体清洁卫生状况】进行评分（1-5分）

分数

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Q16:请对【航班正点情况（起飞/到达）】进行评分（1-5分）

分数

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Q17:总的来说，您有多大可能向亲友或同事推荐这家航空公司的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q18:在本次飞行体验中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

机票价格与价值

航班时刻与准点率

值机与行李托运

客舱座椅舒适度

机上餐食与饮品

客舱娱乐系统

乘务员服务

机场设施与流程

其他

Q19:对于提升西南地区航空服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

西南地区航空服务体验绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供西南地区航空服务体验的标准化满意度调查方案。帮助您收集旅客反馈、评估服务绩效、识别改进方向，适合航空公司、机场及市场研究机构用于持续优化服务质量和提升客户忠诚度。

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