全国航空使用频率与满意度调查

全国航空使用频率与满意度调查

尊敬的乘客，您好！我们正在进行一项关于航空出行体验的全国性调查，旨在了解您的飞行习惯与满意度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常因何种原因选择航空出行？（可多选）

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作异地

其他

Q3:您通常通过什么渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司统一预订

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您经常乘坐的航空公司？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q5:在预订机票时，您最优先考虑的因素是？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务口碑

航线网络/直飞便利性

常旅客计划

Q6:请对您最近一次飞行体验的【值机与登机】环节（包括线上值机、柜台服务、安检、登机口秩序等）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:请对您最近一次飞行体验的【客舱环境与舒适度】（包括座椅间距、清洁卫生、温度、噪音等）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q8:请对您最近一次飞行体验的【客舱服务】（包括空乘人员的态度、响应速度、餐饮服务等）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q9:请对您最近一次飞行体验的【航班准点率与信息告知】（包括航班延误、取消时的通知与安排）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q10:您认为目前国内航空服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

航班准点率

票价透明度与合理性

行李托运服务（速度、损坏/丢失）

客舱座椅舒适度与空间

机上餐饮质量

不正常航班（延误/取消）后的服务保障

官方APP/网站的使用体验

其他

Q11:您是否加入了某家航空公司的常旅客计划（如国航知音、东航万里行、南航明珠等）？

是，我是多家航司的会员

是，我是某一家航司的忠实会员

否，但我有计划加入

否，没有兴趣加入

Q12:您对航空公司常旅客计划（里程累积、兑换、会员权益等）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用（非会员）

Q13:与高铁相比，在相同或相近的旅行距离下，您更倾向于选择哪种交通方式？

优先选择飞机

优先选择高铁

视价格、时间等具体情况而定

很少比较，习惯性选择

Q14:哪些因素会让您在未来更倾向于选择航空出行？（可多选）

机票价格更具竞争力

航班时刻更优化

机上网络（Wi-Fi）普及与免费

机场交通与中转更便捷

常旅客权益更丰富

环保措施更透明

其他

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的航空旅行经历，以及它给您带来的感受。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您目前从事的职业类型是？

在校学生

政府/事业单位人员

企业职员/管理者

专业人士（如律师、医生、教师等）

自由职业者

退休人员

其他

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