杭州市居民航空出行渠道调研问卷

杭州市居民航空出行渠道调研问卷

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于杭州市居民航空出行习惯的调研，旨在了解大家选择和使用航空服务的渠道偏好。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您过去一年内是否有过航空出行（包括国内和国际航班）的经历？

是

否

Q2:您过去一年内航空出行的主要目的是什么？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您过去一年内，平均每季度乘坐飞机的次数大约是？

0-1次

2-3次

4-6次

7次及以上

Q4:您通常通过以下哪些渠道预订机票？（可多选）

航空公司官方网站/APP（如国航、南航、东航等）

在线旅行平台/APP（如携程、飞猪、去哪儿等）

旅行社/线下门店

公司差旅部门统一预订

通过熟人/朋友代订

其他

Q5:在您最常使用的机票预订渠道中，哪个因素对您的选择影响最大？

价格优惠/折扣力度

航班时刻/航线选择丰富度

操作便捷性/用户体验

售后服务/退改签政策

品牌信誉/安全性

会员权益/积分累积

Q6:您是否曾使用过杭州萧山国际机场的官方APP或小程序？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用过

不知道有该应用

Q7:您使用机场官方APP/小程序主要为了哪些服务？（若上题选“知道但从未使用过”或“不知道”，此题可不选）

查询航班动态

办理线上值机/选座

获取机场交通/设施信息

预订机场内服务（如贵宾厅、停车）

接收机场通知/公告

其他

Q8:在获取航班信息（如起降时间、登机口变更、延误通知）时，您最依赖的渠道是？

航旅纵横、飞常准等专业航班APP

航空公司APP/短信

在线旅行平台APP（如携程）

机场官方APP/小程序/显示屏

亲友/同事告知

其他

Q9:您前往杭州萧山机场，最常使用的交通方式是？

地铁

机场大巴

出租车/网约车

自驾（含亲友接送）

其他

Q10:您对从杭州市区到萧山机场的公共交通（如地铁、机场大巴）的便利性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:在机场内，您通常通过哪些渠道了解商铺、餐饮、服务设施的信息？

现场标识/导览图

机场官方APP/小程序

社交媒体/网络攻略

询问工作人员

随意走动发现

其他

Q12:您是否关注过航空公司或旅行平台的会员计划（如常旅客计划、会员等级）？

是，我是多个计划的活跃会员

是，但我只关注1-2个主要计划

了解但未参与

完全不关注

Q13:社交媒体（如小红书、抖音、微博）上的旅行攻略或推荐，对您选择航班、航空公司或预订渠道有影响吗？

有很大影响，我经常参考

有一定参考价值

影响很小，仅作浏览

完全没有影响

Q14:未来一年，您计划增加、减少还是维持目前的航空出行频率？

计划增加

计划减少

基本维持

不确定

Q15:如果未来有航空出行需求，您希望获得哪些方面的新服务或信息推送？（可多选）

更精准的个性化机票优惠

机场内一站式服务预约（如停车、休息室、快速通道）

目的地城市交通/景点联票信息

航班延误时的自动化解决方案（如改签、补偿）

基于出行目的的行程规划建议

其他

Q16:对于优化杭州市居民的航空出行体验（从信息获取、预订、到机场交通、机场内服务等全流程），您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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