全国航空使用频率福利满意度调查

全国航空使用频率福利满意度调查

尊敬的旅客，您好！为了解您对航空常旅客计划及福利的满意程度，以便我们持续优化服务，诚邀您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您在过去一年中乘坐飞机的频率大约是？

少于2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q2:您通常选择乘坐哪几家航空公司的航班？（可多选）

中国国际航空

中国东方航空

中国南方航空

海南航空

厦门航空

四川航空

其他国内航空公司

国外航空公司

Q3:您是否注册了航空公司的常旅客计划（如“凤凰知音”、“东方万里行”、“明珠俱乐部”等）？

是，已注册并经常使用

是，已注册但很少使用

否，未注册

Q4:请对您主要使用的常旅客计划的积分累积便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:请对您主要使用的常旅客计划的积分兑换便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:您最常兑换或使用的会员福利有哪些？（可多选）

免费升舱

额外行李额

贵宾休息室

优先值机/登机

积分兑换机票

积分兑换商品/服务

生日/节日礼遇

合作商户优惠

Q7:您认为当前常旅客计划的积分价值（如兑换机票所需积分）如何？

非常划算

比较划算

一般

不太划算

非常不划算

Q8:您有多大可能向朋友或同事推荐您主要使用的航空常旅客计划？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您对航空公司贵宾休息室（如有使用）的整体环境和服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q10:您认为目前航空常旅客计划在哪些方面有待改进？（可多选）

积分获取门槛

积分有效期

兑换商品/服务的种类与价值

会员等级晋升规则

个性化服务

数字化体验（如APP、小程序）

客服响应与问题解决

与其他品牌/平台的联动

Q11:与酒店、信用卡等其他类型的忠诚度计划相比，您认为航空常旅客计划的吸引力如何？

明显更强

稍强一些

差不多

稍弱一些

明显更弱

Q12:您是否愿意为了获得更好的会员福利而增加在某一家航空公司的乘机频率？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您对航空公司的常旅客计划或会员福利，有什么具体的建议或期待？

填空1

Q14:您的年龄区间是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您乘坐飞机出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

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