杭州市航空需求痛点市场调研

杭州市航空需求痛点市场调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于杭州市航空出行需求的调研，旨在了解您在航空出行中遇到的痛点与期望，以期为提升航空服务质量提供参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次在杭州的航空出行（出发或到达）是在什么时候？

3个月内

3-6个月

6个月-1年

1年以上

从未在杭州航空出行

Q2:您从杭州市区前往萧山国际机场，最常使用的交通方式是？

地铁

机场大巴

出租车/网约车

自驾车

其他

Q3:请对您从杭州市区前往萧山国际机场的交通便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:在前往机场的交通环节，您遇到的主要不便或痛点是什么？（如：耗时过长、费用高昂、换乘不便等）

填空1

Q5:在萧山国际机场办理值机、安检等手续时，您通常感觉排队等待时间如何？

非常短，几乎无需等待

较短，在可接受范围内

一般，需要一定等待

较长，感到不耐烦

非常长，严重影响行程

Q6:在机场候机过程中，您认为哪些设施或服务最需要改进？（可多选）

餐饮选择与价格

休息区（座椅、充电设施）

Wi-Fi速度与稳定性

商业购物环境

卫生间清洁度与数量

指示标识清晰度

其他

Q7:您对萧山国际机场的航班信息显示屏、广播通知等信息的及时性与清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在航班延误或取消时，您认为机场或航空公司在信息沟通、改签协助、食宿安排等方面的表现如何？

非常及时有效

基本能解决问题

反应迟缓，处理一般

沟通不畅，处理混乱

未曾遇到过此类情况

Q9:请描述一次令您印象深刻的、在杭州航空出行中不愉快的经历（可选填）

填空1

Q10:您认为从杭州出发的国际/地区航线丰富度如何？

非常丰富，能满足所有需求

比较丰富，基本满足需求

一般，部分目的地需中转

比较匮乏，经常需要去其他城市中转

不了解

Q11:您在选择从杭州出发的航班时，最优先考虑哪三个因素？（请选择三项）

机票价格

航班时刻

航空公司品牌与服务

直飞或中转

机场交通便利性

常旅客计划

其他

Q12:总体而言，您对从杭州出发或到达杭州的航空出行整体体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:基于您整体的杭州航空出行体验，您有多大可能向朋友或同事推荐选择杭州作为航空出行的起点或终点？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您因何目的最常进行航空出行？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q16:您每年平均乘坐飞机的次数大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

Q17:对于未来杭州航空服务（包括机场建设、航线网络、地面交通衔接等），您最迫切的一项希望或建议是什么？

填空1

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