广州市航空需求痛点与品牌认知调查

广州市航空需求痛点与品牌认知调查

尊敬的广州市民/旅客，您好！我们正在进行一项关于广州市航空出行需求与品牌认知的调研，旨在了解您的出行习惯、遇到的痛点以及对各航空公司的看法。您的宝贵意见将有助于提升广州的航空服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时5分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，从广州出发或到达广州的航空出行频率大约是？

0次（仅作为潜在旅客填写）

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常选择的航空出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

Q3:在选择从广州出发的航班时，您最优先考虑哪三个因素？（请选择最多3项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务口碑

航班准点率历史

机场交通便利性（如到白云机场的交通）

机上餐食与娱乐

常旅客计划（里程累积）

机型与座位舒适度

直飞/中转安排

Q4:总体而言，您向朋友或同事推荐从广州白云国际机场出行的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:在前往/离开广州白云机场的交通环节，您通常遇到的最大不便是什么？

路途耗时过长

交通费用较高

公共交通班次/时间不便

打车/网约车等候时间长或费用高

停车困难或费用高

指示标识不够清晰

没有明显不便

Q6:在机场值机、安检、登机过程中，您曾遇到过哪些痛点？（可多选）

排队等候时间过长

自助设备（值机、托运）操作复杂或故障

工作人员服务态度或效率不佳

安检流程严格且耗时

登机口变更信息通知不及时

行李托运/提取速度慢

机场内指引标识不清晰

以上均未遇到

Q7:请对广州白云国际机场的整体设施与环境（如洗手间、休息区、商业餐饮、Wi-Fi等）进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在飞行过程中（从起飞到降落），您最不能忍受的服务痛点是什么？

航班长时间延误或取消

机上座位空间狭窄不舒适

客舱服务（如餐食、饮品）质量差

客舱清洁状况不佳

客舱娱乐系统故障或内容陈旧

机上广播或沟通不清晰

其他旅客不文明行为

没有特别不能忍受的

Q9:当航班出现延误或取消时，您认为航空公司最需要改进的应对措施是？

更及时、透明、准确的信息通知

提供更便捷的改签/退票渠道

提供合理的餐饮或住宿补偿

安排更有效的现场客服与疏导

完善后续行程衔接方案

Q10:提到“从广州出发的航空公司”，您最先想到的品牌是哪个？

中国南方航空

中国国际航空

东方航空

海南航空

深圳航空

厦门航空

九元航空

国外航空公司（如新加坡航空、阿联酋航空等）

没有特别印象

Q11:基于您的了解或体验，请为您最先想到的这家航空公司（上题所选）的“品牌整体形象”打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您主要通过哪些渠道了解或形成对航空公司的印象？（可多选）

亲身乘坐体验

亲朋好友/同事推荐

在线旅游平台（如携程、飞猪）的评分与评论

社交媒体（如小红书、微博、抖音）

新闻媒体报道

航空公司官方广告/宣传活动

常旅客计划会员通讯

Q13:您认为，与国内其他主要航空枢纽城市（如北京、上海）相比，广州出发的航空服务在哪些方面有优势或差距？

国际航线网络丰富度

国内航线网络与班次

机票价格竞争力

中转便利性与服务

基地航空公司服务水准

机场综合体验

不太了解

Q14:对于提升从广州出发的航空出行全流程体验，您有什么具体的意见或建议？（例如：机场服务、航班服务、购票体验等）

填空1

Q15:未来一年，您从广州出发的航空出行意愿如何？

显著增加

略有增加

保持现状

略有减少

显著减少

Q16:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前的常住地是？

广州市内

广东省内（非广州）

中国大陆其他省份

港澳台地区

国外

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