西南地区航空出行需求痛点与客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于西南地区航空出行体验的调研，旨在了解您的需求与痛点，以提升服务质量。本问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，在西南地区（如四川、重庆、云南、贵州等）乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择从西南地区哪些机场出发或抵达？（可多选）

成都双流国际机场

成都天府国际机场

重庆江北国际机场

昆明长水国际机场

贵阳龙洞堡国际机场

其他

Q3:您选择航班时，最优先考虑的因素是什么？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务

直飞/中转便利性

机场交通与位置

Q4:请对西南地区主要机场（如您常使用的）的“值机与安检效率”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对西南地区主要机场的“指示标识清晰度与导览便利性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您在西南地区乘机时，遇到航班延误或取消的频率如何？

几乎每次都会

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:当航班出现不正常情况（如延误、取消）时，您认为航空公司或机场在哪些方面做得不足？（可多选）

信息通知不及时、不透明

改签或退票流程复杂

提供的餐饮、住宿等补偿不到位

现场工作人员服务态度差

问题解决效率低

Q8:您对西南地区支线机场（如西昌、丽江、绵阳等）与主要枢纽机场之间的中转衔接便利性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过

Q9:总体而言，您有多大可能性向朋友或同事推荐在西南地区乘坐飞机出行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为西南地区航空出行的票价水平（相比其他地区）如何？

明显偏高

略高一些

处于合理水平

略低一些

明显偏低

Q11:在机场候机时，您希望增加或改善哪些服务或设施？（可多选）

更多、更舒适的休息座椅

更便捷的充电设施与免费Wi-Fi

更丰富的餐饮购物选择

明确的母婴室与儿童娱乐区

高效的商务中心与会议设施

Q12:您通过哪些渠道获取航班信息与购票？（单选最主要渠道）

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

机场柜台

Q13:请对机上服务（如空乘态度、餐食质量、客舱清洁度）进行总体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您认为目前西南地区航空出行服务中，最亟待解决的一个痛点或问题是什么？

填空1

Q15:为了提升出行体验，您对以下哪些增值服务感兴趣？（可多选）

更灵活的退改签政策

积分兑换更多样化

机场快速通道（安检、登机）服务

机上更优质的餐食与饮品选择

行李追踪与优先送达服务

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-30岁

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q17:您此次出行的主要目的是？

商务/公务

旅游/度假

探亲访友

求学/培训

其他

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