成都市航空需求痛点产品调研

成都市航空需求痛点产品调研

您好！我们正在进行一项关于成都市航空出行需求的调研，旨在了解您在航空出行中遇到的痛点与期望。您的宝贵意见将帮助我们优化服务与产品。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内从成都出发或抵达成都的航空出行频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择从成都哪个机场出发？（可多选）

成都双流国际机场

成都天府国际机场

视情况而定

Q3:您选择出发机场时，最主要的考虑因素是？

航班时刻/航线选择

交通便利性（如地铁、公交、自驾）

机场设施与环境

机票价格

航空公司偏好

Q4:总体而言，您对从成都出发的航空出行体验满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）

选项1

Q5:在【前往机场】的环节中，您遇到过哪些痛点或不便？（可多选）

交通拥堵，耗时过长

公共交通（地铁/机场大巴）等候时间长或班次少

自驾停车困难或费用高昂

网约车/出租车候车区混乱或等待久

机场指示标识不清晰

Q6:在【值机与安检】环节中，您遇到过哪些痛点或不便？（可多选）

值机柜台排队时间过长

自助值机/托运设备故障或操作复杂

安检排队拥挤，等待时间久

安检流程严格且不透明，沟通不畅

行李托运后出现损坏或延误

Q7:在【候机与登机】环节中，您遇到过哪些痛点或不便？（可多选）

候机区座位不足或拥挤

餐饮/购物选择少且价格昂贵

充电设施不足或损坏

Wi-Fi信号差或连接困难

登机口变更通知不及时

登机队伍混乱，缺乏有效引导

Q8:在【航班延误或取消】时，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

信息通知的及时性与准确性

航空公司/机场的应急服务与补偿政策

改签/退票流程的便捷性

延误期间的餐饮、休息安排

工作人员的服务态度与沟通效率

Q9:您认为成都两大机场（双流/天府）之间的交通接驳是否便利？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q10:您希望获得哪些类型的【增值服务】来提升航空出行体验？（可多选）

快速安检/值机通道（付费或会员权益）

贵宾休息室（付费或积分兑换）

行李门到门寄送服务

机场内专属导览或协助服务

航班动态智能提醒与个性化推荐

Q11:对于通过手机App或小程序整合航空出行全流程服务（如交通、值机、购物、餐饮预订），您的兴趣如何？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，可以看看

一般，取决于具体功能

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q12:如果有一款产品能解决您航空出行中的一个核心痛点，您最希望它解决什么问题？请简要描述。

填空1

Q13:请对成都机场的【商业设施】（如餐饮、购物）满意度进行评分。（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q14:您是否愿意为更优质、更便捷的航空出行服务（如快速通道、行李保障）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视具体服务内容和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您主要通过哪些渠道获取航班信息或进行机票预订？（可多选）

航空公司官网/App

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

企业差旅服务商

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

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