华北地区航空出行需求与口碑调研

华北地区航空出行需求与口碑调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于华北地区航空出行体验的调研，旨在了解您的真实需求与飞行感受。您的宝贵意见将帮助我们及航空公司提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您过去一年在华北地区（京津冀晋蒙）乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您从华北地区出发的主要出行目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作

其他

Q3:在选择华北地区出发的航班时，您最优先考虑哪三个因素？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与口碑

机场交通便利性

航班准点率历史

机上服务与餐食

常旅客计划（里程累积）

机型与座位舒适度

Q4:您认为华北地区主要机场（如北京首都/大兴、天津滨海、石家庄正定等）的交通接驳（地铁、机场大巴、出租车等）便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q5:在华北地区机场办理值机、安检的流程效率，您的整体感受是？

非常高效顺畅

比较高效

一般，可以接受

比较缓慢拥挤

非常缓慢，体验很差

Q6:请对您最近一次从华北地区出发的航班准点情况（包括起飞和到达）进行评分。（1分表示严重延误，5分表示非常准时）

分数

标签

Q7:在航班延误或取消时，您遇到过哪些服务痛点？（可多选）

信息通知不及时、不透明

改签或退票流程复杂、费用高

机场现场安排混乱，缺乏引导

航空公司提供的补偿（餐食、住宿）不到位

客服热线难以接通

未遇到明显问题

Q8:您对华北地区出发航班的经济舱机上服务（如餐食、饮品、客舱清洁、乘务员态度）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为目前华北地区航空出行在哪些方面最需要改进？（可多选）

机票价格更加透明、合理

提升航班准点率

改善机场基础设施与候机环境

优化值机、安检、行李托运效率

提升机上餐食与服务品质

加强航班不正常情况下的应急服务

改善机场与市区的交通连接

增加更多直飞航线

Q10:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐从华北地区乘坐飞机出行？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:与高铁相比，您认为从华北地区出发，航空出行在哪些中长距离旅程中更具优势？

1000公里以上

800-1000公里

500-800公里

500公里以内

视具体情况而定，无明显优势

Q12:请分享一次您在华北地区乘坐飞机时，印象最深刻（无论好坏）的具体经历或故事。

填空1

Q13:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【更灵活的退改签政策】

非常愿意

比较愿意

视价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【更宽敞的座位或额外腿部空间】

非常愿意

比较愿意

视价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:您是否愿意为以下增值服务支付额外费用？【优先登机与行李托运】

非常愿意

比较愿意

视价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:您的年龄属于？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

旅行社

公司差旅部门

其他

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