杭州市航空服务满意度评价市场调研

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次杭州市航空服务满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，为您提供更佳的出行体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析。请根据您的真实感受填写，谢谢！

Q1:您本次乘坐的航班是飞往哪个方向的？

国内航线

国际/港澳台航线

Q2:您本次乘坐的航班舱位是？

经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱

头等舱

Q3:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q4:请对杭州萧山国际机场的总体环境（如整洁度、标识清晰度、空间布局）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐从杭州萧山国际机场出发或到达？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您办理值机（包括自助值机和人工柜台）的体验如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

比较缓慢

非常缓慢

Q7:您通过安检的流程效率如何？

高效快捷

比较顺畅

一般

比较缓慢

非常缓慢且混乱

Q8:请对候机区的设施（如座椅舒适度、充电设施、餐饮购物）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:您对机场内工作人员（如问询、安检、地勤）的服务态度感觉如何？

非常热情专业

比较友好

一般

比较冷淡

非常差

Q10:在机场，您主要使用了以下哪些服务或设施？（可多选）

贵宾休息室

餐饮服务

免税店/零售店

行李打包/寄存

机场Wi-Fi

都没有使用

Q11:您对航班准点情况（起飞/到达）是否满意？

非常满意，非常准点

比较满意，略有延误

一般，延误时间可接受

不满意，延误时间较长

非常不满意，严重延误

Q12:请对客舱内的清洁卫生状况进行评分（1-5分）

分数

标签

Q13:请对客舱乘务员的服务态度与专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q14:您对机上餐食（如有提供）的质量和口味感觉如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用/未提供

Q15:您认为机上娱乐系统（如有）在哪些方面需要改进？（可多选）

内容更新

设备灵敏度/清晰度

耳机舒适度

系统稳定性

无需改进

未使用

Q16:您提取托运行李的等待时间如何？

非常快，行李最先出来

比较快，在可接受范围内

一般，等待时间稍长

比较慢，等待时间过长

非常慢，行李最后才出来或出现问题

Q17:您对机场与市区之间的交通接驳（如地铁、大巴、出租车）便利性评价如何？

非常便利，选择多样

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q18:您认为杭州航空服务（含机场与航班）最需要优先改进的方面是？（可多选）

航班准点率

值机与安检效率

机场设施与环境

工作人员服务态度

机上服务与餐食

行李托运与提取

交通接驳便利性

票价与性价比

Q19:请写下您对提升杭州市航空服务整体体验的宝贵意见或建议：

填空1

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介绍

本模板旨在提供杭州航空服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估机场环境、收集航班体验、分析服务短板，适合航空公司及机场管理机构进行服务优化。

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