华南地区航空服务满意度评价调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于华南地区航空服务满意度的调研，旨在了解您的真实体验与感受，以帮助我们提升服务质量。您的反馈至关重要，问卷匿名，所有数据仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在华南地区乘坐的航班属于哪个航空公司？

中国南方航空

深圳航空

海南航空

厦门航空

其他国内航司

国际/地区性航司

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

国内航班

国际/地区航班

Q3:您本次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q4:您本次乘坐的舱位是？

经济舱

超级经济舱/明珠经济舱

公务舱/头等舱

Q5:请对本次航班的【机票预订流程（官网/APP/第三方平台）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q6:请对本次航班的【值机服务（线上/柜台/自助）的便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对本次航班【登机过程的秩序与效率】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q8:请对本次航班的【客舱环境整洁度与舒适度（座椅、温度、灯光）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q9:请对本次航班【客舱乘务员的专业态度与服务响应速度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q10:请对本次航班的【机上餐食与饮品的质量与选择】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q11:请对本次航班的【机上娱乐系统（电影、音乐、游戏）的内容与设备】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q12:请对本次航班的【航班准点率与延误信息沟通】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q13:请对本次航班的【行李托运与提取服务的效率与可靠性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q14:您认为华南地区航空服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

航班准点率

票务与退改签政策

值机与登机效率

客舱座椅舒适度

机上餐食品质

乘务员服务态度

机上娱乐设施

行李服务

机场配套设施（如贵宾室）

客户服务热线

Q15:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您乘坐的这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:与国内其他地区相比，您认为华南地区航空服务的整体水平如何？

明显更好

稍好一些

大致相当

稍差一些

明显更差

不确定/未比较过

Q17:未来一年内，您计划在华南地区乘坐飞机的频率预计会？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q18:对于提升华南地区航空服务满意度，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

华南地区航空服务满意度评价调研

介绍

本模板旨在提供华南地区航空服务满意度的标准化调研方案。帮助您收集旅客反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合航空公司、机场管理方和行业研究机构进行精准的服务优化分析。

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