郑州市航空服务满意度与价格敏感度调查

郑州市航空服务满意度与价格敏感度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于郑州市航空服务体验与价格感知的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化服务价值。问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次从郑州出发或抵达郑州的航空旅行是在何时？

3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以上

Q2:您最近一次乘坐的航空公司类型是？

中国内地航空公司（如国航、南航、东航）

低成本航空公司（如春秋、九元）

外国航空公司

Q3:您此次旅行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

其他

Q4:请对郑州机场（新郑国际机场）的整体环境（如整洁度、标识清晰度、设施便利性）进行评分。

分数

标签

Q5:请对值机、安检环节的效率与工作人员服务态度进行评分。

分数

标签

Q6:请对航班准点率（包括起飞和抵达）的满意度进行评分。

分数

标签

Q7:综合考虑服务、价格、便利性等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐从郑州出发的航班？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q8:您认为当前从郑州出发的主流航线票价总体水平如何？

非常昂贵

比较昂贵

合理

比较便宜

非常便宜

Q9:在机票总支出中，您认为燃油附加费、机场建设费等附加费用的占比是否合理？

占比过高，不合理

占比略高，但可接受

占比合理

没有特别关注

Q10:购买机票时，哪些因素对您的决策影响最大？（请选择最重要的2-3项）

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务口碑

航班准点率历史

机上餐食与娱乐

常旅客计划（里程累积）

退改签政策灵活性

Q11:如果机票价格上涨10%，您会如何调整您的出行计划？

完全不影响，按原计划出行

会考虑，但大概率仍会选择原航班

会认真比较其他时间或航司的航班

可能放弃本次飞行，选择高铁等其他交通方式

Q12:相反，如果机票价格下降10%，是否会显著增加您从郑州出发飞行的频率？

会，增加非常明显

会，有一定增加

影响不大，出行需求相对固定

不会，价格不是主要制约因素

Q13:您愿意为哪些增值服务支付额外费用？（可多选）

更宽敞的座位（如超级经济舱、优选座位）

更丰富的机上餐食

优先值机/登机

更多的免费托运行李额

贵宾休息室使用权

机上Wi-Fi

都不愿意，希望票价包含所有基础服务

Q14:与高铁（如郑州至北京、上海、广州等）相比，您认为在什么情况下航空旅行更具吸引力？

行程超过1000公里时

时间紧迫，对速度要求高时

票价与高铁二等座相当时

无论何时，都优先选择高铁

Q15:对于提升郑州始发航班的竞争力（如服务、价格、航线网络等），您有什么具体的意见或建议？

填空1

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