重庆市航空服务满意度与产品需求调研

重庆市航空服务满意度与产品需求调研

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次重庆市航空服务调研。本问卷旨在了解您对航空出行服务的真实感受与潜在需求，您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量，优化出行体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在重庆乘坐飞机出行是多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

半年至一年前

一年以上

Q2:您最近一次从重庆出发的航班，主要出行目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您通常通过哪种渠道预订重庆出发的机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

公司统一预订

其他

Q4:请对重庆机场（江北国际机场）的值机与行李托运服务进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对重庆机场的安检效率与秩序进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对重庆机场候机区的环境、设施（如座椅、充电、餐饮、卫生间）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在重庆机场候机时，最常使用或最希望改善的设施/服务是？

餐饮购物

休息区/贵宾厅

免费Wi-Fi与充电

儿童游乐区

清晰的指示标识

其他

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐从重庆机场出发？

选项1

Q9:您对执飞重庆航线的航空公司机上服务（如客舱环境、座椅舒适度、娱乐系统）整体印象如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在飞行过程中，您最看重以下哪些服务或体验？（最多选3项）

空乘人员的服务态度与专业性

餐食与饮品的质量与选择

座椅的舒适度与腿部空间

机上娱乐系统的内容与流畅度

航班准点率与飞行平稳度

机舱的清洁与安静程度

Q11:您认为目前重庆出发的航班在准点率方面的表现如何？

非常准时，极少延误

比较准时，偶尔短时延误

一般，延误情况时有发生

不太准时，延误较常见

非常不准时，经常长时间延误

Q12:如果航空公司推出一项针对重庆常旅客的专属会员权益（如积分加速、贵宾服务、本地特色礼品等），您最希望包含哪些内容？

填空1

Q13:您对以下哪些与重庆相关的航空附加产品或服务感兴趣？（可多选）

“机票+重庆特色景点/演出”套票

“机票+重庆地道美食体验”套餐

重庆出发航班的优先选座/升舱权益

重庆机场至市区/景点的专属接送服务

航班延误时的特色补偿（如火锅券、茶馆体验券）

Q14:总体而言，您对从重庆出发的整个航空出行体验（含地面与空中服务）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:与国内其他主要枢纽机场（如北京、上海、广州）相比，您认为重庆航空服务的优势在于？

交通便利性（轨道交通连接）

服务的人情味与地方特色

机场设施的现代化程度

中转效率与流程

无明显优势

未在其他机场乘机，无法比较

Q16:为了提升重庆作为航空枢纽的吸引力，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

相关推荐