广州市航空服务满意度评价与培训需求调研问卷

Q1:您本次在广州市乘坐的航班类型是？

Q2:您本次乘坐的是哪家航空公司的航班？

Q3:您本次出行的主要目的是？

Q4:请对本次航班的值机服务（包括柜台/自助值机效率、工作人员态度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对本次航班的安检服务（包括流程效率、工作人员专业度与态度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对本次航班的候机环境（包括座椅舒适度、卫生间清洁、商业设施）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对本次航班的登机服务（包括广播清晰度、秩序引导、特殊旅客协助）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:请对本次航班的客舱服务（包括乘务员态度、餐饮质量、客舱清洁）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对本次航班的飞行体验（包括准点率、飞行平稳度、机上娱乐设施）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对本次航班的行李服务（包括托运效率、提取等待时间、行李完好度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:总体而言，您有多大可能向亲友推荐选择从广州市出发/到达的航班？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:根据您的体验，您认为以下哪些方面是广州市航空服务最需要改进的？

Q13:请具体描述一次您在广州市乘机过程中最满意或最不满意的服务经历（可选填）：

Q14:您认为，提升广州市航空服务质量的关键在于？

Q15:如果您是航空从业人员，您认为最需要接受以下哪些方面的培训？（非从业人员请根据观察选择）

Q16:对于面向广州市航空从业人员的培训，您还有哪些具体的建议或期待？（可选填）：

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

Q18:您每年乘坐飞机的频率大约是？