成都市航空满意度与福利评价调查问卷

Q1:您本次乘坐的航班属于哪家航空公司？

Q2:您本次的出行目的是？

Q3:请对本次航班的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您对值机（包括线上值机和柜台值机）服务的效率与态度是否满意？

Q5:您对登机过程的秩序与引导服务是否满意？

Q6:您对客舱乘务员的专业素养与服务态度是否满意？

Q7:您对机上餐食（如有提供）的口味与质量是否满意？

Q8:您对机上娱乐设施（如屏幕、音频）的可用性与内容是否满意？

Q9:您对航班的正点率（准点起飞与到达）是否满意？

Q10:基于您本次的飞行体验，您有多大可能向亲友推荐这家航空公司？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:在本次旅程中，您认为哪些环节的服务最令您满意？（可多选）

Q12:您认为航空公司可以优先在哪些方面进行改进？（可多选）

Q13:对于提升您的航空出行体验，您是否有其他具体的意见或建议？

Q14:作为乘客，您是否关注过航空公司为员工提供的福利？（此部分用于了解乘客视角）

Q15:您认为员工满意度（如空乘、地勤）会直接影响您的乘机体验吗？

Q16:您认为哪些员工福利可能有助于提升一线员工的服务热情与质量？（可多选，乘客视角）

Q17:整体而言，您对成都市航空业员工所展现出的精神面貌与服务专业性评价如何？（1分很差，5分很好）

Q18:关于航空公司如何更好地关爱员工以提升服务，您是否有任何想法？（可选）

Q19:您的年龄阶段是？

Q20:您过去一年的飞行频率大约是？