广州市航空服务改进建议需求调研

广州市航空服务改进建议需求调研

尊敬的市民/旅客，您好！为提升广州市航空服务的整体水平与旅客体验，我们诚挚邀请您参与本次调研。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要参考。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在广州乘坐飞机出行是在什么时候？

3个月内

3-12个月前

1-3年前

超过3年

从未在广州乘机

Q2:您最常使用的广州机场是？

广州白云国际机场（T1/T2）

其他（如公务机机场）

不确定

Q3:您此次/通常的出行目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

Q4:请为广州白云国际机场的交通便利性（地铁、城轨、出租车、自驾等）打分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:在前往机场的交通环节中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

地铁/城轨班次与运营时间

出租车/网约车候车区管理与调度

自驾停车位充足性与收费

机场大巴线路覆盖与准点率

交通指引清晰度

其他

Q6:请为机场航站楼内的值机、安检流程效率打分（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q7:在值机与安检环节，您遇到过哪些问题或认为哪些方面可以优化？（可多选）

自助值机/托运设备故障或不足

人工柜台排队时间过长

安检流程繁琐、速度慢

安检人员服务态度

特殊旅客（老人、儿童等）通道便利性

行李检查标准不清晰

未遇到问题

Q8:请为航站楼内的商业设施（餐饮、购物）的丰富度与价格合理性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您对航站楼内的候机环境与设施有哪些建议？（可多选）

增加更多休息座椅与充电设施

改善卫生间清洁度与数量

优化登机口指引与步行距离

提供更多免费Wi-Fi接入点并提升网速

增设儿童游乐区或特色文化展示区

提升整体环境安静度

其他

Q10:总体而言，您有多大可能向亲友推荐从广州白云国际机场出行？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为机场在哪些服务细节上最能体现“广州温度”或需要加强人文关怀？（可多选）

问询服务人员的专业与热情

对老年、儿童、残障等特殊旅客的主动协助

多语言（特别是英语）服务支持

紧急情况（如航班延误）下的信息通报与保障

文化氛围营造（如岭南特色装饰、展览）

其他

Q12:您是否有过在广州机场经历航班长时间延误或取消的经历？

是，且体验不佳

是，但处理得当

否

不记得

Q13:若遇到航班延误，您最希望机场/航空公司提供哪些支持？（可多选）

及时、准确、多渠道的航班动态信息

便捷的改签、退票服务通道

合理的餐食、饮水供应

舒适的休息区域或临时住宿安排

明确的补偿政策与快速办理

其他

Q14:请为广州机场的行李托运与提取服务（包括速度、行李状态）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:关于提升广州航空枢纽的国际竞争力与旅客体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您通常的出行频率是？

每月多次

每月1次

每季度1次

每年数次

很少出行

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