长三角地区航空出行改进建议与消费行为调研

尊敬的旅客您好！我们正在进行一项关于长三角地区航空出行体验与消费行为的调研。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更优质的出行体验。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年中，从长三角地区（上海、江苏、浙江、安徽）出发或到达的航空出行频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常选择从长三角地区的哪些机场出发？（可多选）

上海浦东国际机场 (PVG)

上海虹桥国际机场 (SHA)

南京禄口国际机场 (NKG)

杭州萧山国际机场 (HGH)

宁波栎社国际机场 (NGB)

合肥新桥国际机场 (HFE)

其他

Q3:在选择航班时，您最优先考虑的因素是什么？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务

机场交通便利性

航班准点率历史

Q4:总体而言，您对长三角地区主要机场（如浦东、虹桥、禄口、萧山等）的地面服务（值机、安检、引导）满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为长三角地区机场在值机/安检环节，最需要改进的方面是？

排队等候时间

工作人员服务效率与态度

自助设备（值机、托运）的可用性与易用性

安检流程的清晰度与人性化

其他

Q6:总体而言，您对从长三角机场出发的航班准点率（包括起飞和到达）满意度如何？

分数

标签

Q7:在航班延误或取消时，您希望航空公司或机场提供哪些即时支持？（可多选）

清晰、及时的延误原因与预计时间通知

便捷的改签或退票渠道

提供餐饮或休息场所

交通接驳安排或补偿

明确的赔偿政策说明

Q8:您通常通过什么渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社

企业差旅服务商

其他

Q9:您愿意为哪些机上服务或体验支付额外费用？（可多选）

更宽敞的座位（如超级经济舱）

优先登机

更丰富的餐食与饮品选择

高速Wi-Fi

额外的行李额度

Q10:对于长三角区域内的短途航线（如上海-南京、杭州-合肥），您认为最有吸引力的改进方向是？

推出更优惠、灵活的票价产品

优化航班时刻，实现公交化运营

提升值机、安检效率，缩短地面耗时

改善机上基础服务

加强与其他交通方式（如高铁）的联运

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐从长三角地区的主要机场出发？

选项1

Q12:您认为长三角地区机场在商业设施（餐饮、购物）方面，哪些方面可以提升？（可多选）

引入更多元化、有特色的餐饮品牌

商品价格更加亲民、合理

优化店铺布局，提高寻找便利性

增加本地文化特色商品

提升支付便利性（如支持主流移动支付）

Q13:您对目前航空公司在环保方面的举措（如减塑、碳抵消）了解程度如何？

非常了解并关注

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q14:如果航空公司推出“绿色飞行”积分（用于兑换礼品或优惠券），您是否愿意在购票时选择更环保的选项（如不使用一次性餐具）？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q15:请提出1-2条您对提升长三角地区航空出行整体体验（包括机场、航班、服务等）最迫切的建议。

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您此次出行的主要目的通常是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

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