武汉市航空服务改进建议客户满意度调查

Q1:您最近一次在武汉乘坐航班是多久以前？

Q2:您最近一次乘坐的航班类型是？

Q3:您此次出行的主要目的是？

Q4:请对武汉天河国际机场的整体环境（如整洁度、空间感、标识清晰度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

Q5:请对值机柜台（包括自助值机）的服务效率与工作人员态度进行评分（1-5分）。

Q6:请对安全检查环节的流程效率与工作人员专业度进行评分（1-5分）。

Q7:请对候机区域的座椅舒适度、充电设施、餐饮购物便利性进行评分（1-5分）。

Q8:请对登机口引导的清晰度与登机流程的有序性进行评分（1-5分）。

Q9:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐从武汉天河机场出行？

Q10:在机场内，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

Q11:您对机场往返市区的交通（如地铁、机场大巴、出租车/网约车）便利性是否满意？

Q12:对于改善武汉天河机场往返市区的交通，您有什么具体建议？

Q13:您对执飞航班的客舱服务（如空乘态度、餐食饮品、娱乐设施）整体满意度如何？

Q14:在航班服务方面，您更关注哪些环节的体验？（可多选）

Q15:当航班发生延误或取消时，您对航空公司和机场的信息通知、改签协助及后续安排是否满意？

Q16:针对航班延误或取消后的服务，您认为最需要加强的是哪一点？

Q17:您是否使用过武汉机场的“智慧机场”服务（如小程序、App查询、自助设备等）？

Q18:请对您使用过的“智慧机场”数字化服务的便捷性与实用性进行评分（1-5分，未使用请选N/A）。

Q19:您希望未来在武汉机场体验到哪些新的数字化或智能化服务？（可多选）

Q20:您的年龄阶段是？

Q21:您每年乘坐飞机的频率大约是？

Q22:请留下您对提升武汉市航空服务整体水平（涵盖机场、航班、交通等）最重要的一个建议。