广州市航空服务改进建议调研问卷

Q1:您本次在广州市的航空出行，主要目的是？

Q2:您本次出行选择的航空公司类型是？

Q3:您本次出行从哪个机场出发/抵达？

Q4:请为本次航班的“值机服务（柜台/自助值机）效率与便利性”打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q5:请为本次航班的“安检流程的效率与秩序”打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请为“机场内（出发/到达）的指示标识清晰度”打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:请为“机场内餐饮、购物等商业设施的便利性与价格合理性”打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:请为“机场候机区域的座椅舒适度、充电设施及Wi-Fi覆盖”打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:请为“航班准点率与延误信息通知的及时性”打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:请为“客舱乘务人员的服务态度与专业性”打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q11:请为“机上餐饮（如有提供）的质量与口味”打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q12:请为“行李托运与提取服务的效率及可靠性”打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:您认为广州市的航空服务在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:您通常通过哪些渠道获取航班/机场信息？（可多选）

Q15:您认为广州白云国际机场的“智慧机场”建设（如自助服务、人脸识别、智能引导等）体验如何？

Q16:对于提升广州市航空枢纽的“中转服务”体验，您有何具体建议？（例如：流程简化、休息设施、行李直挂等）

Q17:对于改善机场与市区/周边城市的交通接驳（如地铁、城轨、大巴、出租车），您有何建议？

Q18:未来一年内，您计划从广州市出发的航空出行频率预计是？

Q19:基于您在广州市的整体航空出行体验，您有多大可能向亲友或同事推荐选择从广州出发/抵达的航班？（0-10分，10分表示极有可能推荐）

Q20:请留下您对广州市航空服务（包括机场、航空公司等）的其他任何意见或建议：