北京市航空出行用户体验与意愿调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于北京市航空出行用户体验与未来使用意愿的调查，旨在了解您的出行习惯、服务评价及潜在需求。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化出行体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您过去一年内从北京出发或到达北京的航空出行频率大约是？

0次（未乘坐）

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您最常选择的北京出发机场是？

北京首都国际机场 (PEK)

北京大兴国际机场 (PKX)

视航线/价格而定，两者相当

Q3:您通常因何种目的选择航空出行？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/工作往返

其他

Q4:在选择航班时，您最优先考虑的前三个因素是什么？

机票价格

航班时刻（出发/到达时间）

航空公司品牌与服务口碑

机场交通便利性

航班准点率历史

机上服务与餐食

常旅客计划（里程累积）

机型与座位舒适度

Q5:请对您最近一次从北京出发或到达北京的航空出行整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您对北京两大机场（首都/大兴）的地面交通（如地铁、机场巴士、出租车/网约车）便利性总体评价如何？

非常不便

比较不便

一般

比较便利

非常便利

Q7:在机场值机、安检、候机等环节，您认为哪些方面体验较好或尚可接受？（可多选）

自助值机/托运设备

人工柜台服务效率

安检速度与严格度

候机区环境与设施

标识清晰度与引导

商业餐饮配套

Wi-Fi网络速度

Q8:在机场值机、安检、候机等环节，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

自助值机/托运设备

人工柜台服务效率

安检速度与严格度

候机区环境与设施

标识清晰度与引导

商业餐饮配套

Wi-Fi网络速度

行李提取速度

Q9:基于您的整体体验，您向朋友或同事推荐从北京航空出行的可能性有多大？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:未来一年，您从北京出发的航空出行意愿与过去一年相比会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q11:哪些因素可能促使您未来增加从北京的航空出行？（可多选）

更多优惠票价/促销活动

更丰富的直飞航线

航班时刻更优化

机场服务体验提升

出差/旅游需求增加

高铁等替代交通成本上升

其他

Q12:哪些因素可能阻碍或减少您未来从北京的航空出行？（可多选）

机票价格过高

航班延误/取消频繁

机场距离市区过远/交通不便

安检/值机流程繁琐耗时

对环境影响担忧

个人偏好转向高铁等其他交通

其他

Q13:对于“空铁联运”（如购买机票赠送或优惠购买高铁票衔接机场）这类创新服务，您的兴趣如何？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，视具体方案而定

一般，对我影响不大

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q14:您是否愿意为获得更优质的服务（如更宽敞座位、优先登机、贵宾休息室等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意，视价格而定

一般，可有可无

不太愿意

完全不愿意

Q15:您对航空公司或机场通过数字化方式（如APP、小程序）提供的服务（值机、行程管理、通知等）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:您希望未来在航空出行的数字化服务中增加或强化哪些功能？（可多选）

更精准的航班延误预测与通知

一站式行李追踪

个性化行程推荐与优惠

机场室内导航

无缝衔接其他交通方式预订

电子发票快速开具

碳足迹测算与抵消

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q18:您目前在北京的常住状态是？

长期居住（北京户籍）

长期居住（非北京户籍）

短期工作/学习

商务差旅暂住

旅游暂住

Q19:对于提升北京市航空出行整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

北京市航空出行用户体验与意愿调查

介绍

本模板旨在提供北京地区航空出行体验的标准化调研方案。帮助您收集旅客反馈、评估服务满意度、分析未来出行趋势，适合航空公司和机场管理部门优化服务与规划。

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